行政助理培訓
課程背景：
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。
課程收益：
提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程大綱：
單元一、 秘書/助理的角色認知
秘書/助理職能
初級秘書/助理：事務性文員
中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
優秀秘書與一般秘書的能力差異
秘書助理的職業形象?——合宜的裝扮及姿態舉止
秘書/助理的職業生涯規劃
關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節
單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
溝通的本質和過程是什么
為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
小游戲：聽懂經理的話了嗎？
跟上級溝通的原則
如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
單元三、 辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
推動變革的注意事項和操作方法
單元四、會議管理
成功會議的5個特點
會議管理的兩個“三三三”法則
會議時間安排的技巧
會前準備——會議議題的收集和安排
會中協助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
練習：如何組織一場討論會議
單元五、時間管理和計劃管理
時間管理的五個原則和三個工具
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
確定SMAC的目標，制定工作計劃
怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
出差日程的安排?——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排
單元六、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
事務性項目工作組織的12字口訣
制作項目手冊的方法
案例分享
哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七、文檔管理
文檔管理標準規范
文檔分類的工作規范
文檔存儲的工作規范
文檔查閱的工作規范
文檔分裝的工作規范
文檔銷毀的工作規范
文檔保密的工作規范
單元八、企業秘書與助理禮儀常識
接待禮儀
辦公室儀禮
電話禮儀與應對技巧
單元九、商務公文寫作
商務公文寫作的概念及公文的要素
公文寫作的步驟
確定目標
確定文章的正式程度
決定文章的風格
選擇文章的層次結構
列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
行政人員工作培訓
課程背景
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政人員的專業素質也提出更高的要求，行政人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。
很多時候秘書/行政人員想為領導做得更多，卻總是因專業不強，被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導急”，成為領導不可或缺的得力助手；如何提升行政人員的工作能力？如何成為新形勢下九段級的行政秘書？如何掌握“調頻”技巧？學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將？
本課程特別為秘書/行政工作人士量身定做了本次課程，通過學習全方位提升行政工作的認知水平，快速掌握提升秘書/行政人員的各項能力的方法和技巧。課程特點培訓注重實用性，培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用。授課方式課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示、體驗、演練正反對比。
授課對象
企事業單位各級行政管理人員、各級助理和高級秘書、辦公室主任、綜合部人員及相關人員等。
課程大綱
第一講 行政/秘書/助理的素質與價值
一、行政/秘書/助理的職業價值
1、行政辦公人員的職業價值
2、行政辦公人員的角色扮演
二、行政/秘書/助理必備技能與素質
1、行政辦公人員必備的三道防火墻
2、行政辦公人員必備三大工作能力
3、應對行政管理工作的五種思維方式
三、如何成為高段位的秘書/行政人員
1、職場PDCA循環高效工作法
2、實戰演練：舉辦一場會議的啟迪
第二講 行政/秘書/助理的工作交往應對
一、“尊重”開啟愉快的辦公關系
二、秘書/行政是公司的金牌代言人
1. 男士著西裝十大硬傷
2. 女性著正裝十項注意
3. 現場點評：場合著裝目標管理
三、行政辦公日常人際交往規范
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
四、秘書/行政商務接待中的細節
1. 迎接與引導的規范
2. 上下樓梯引導方式
3. 陪同乘電梯的慣例
4. 進入領導的辦公室
5. 接待及會議的上茶
6. 接待及會議的送客
五、各類場合座次排序的慣例
1. 大中型會議的座次
2. 政府機關位次排序
3. 國際交往位次排序
4. 公務接待乘車位次
5. 接待洽談座次排序
6. 商務談判位次排序
7. 簽約儀式位次排序
8. 合影留念位次排序
9. 實戰演練：各類場景位次排序應對
第三講 行政事務性工作管理與應對
一、科學地管理自己和上司的時間
1. 時間管理的誤區
2. 目標管理與80/20法則
3. 領導工作時間計劃與安排
二、行政工作中的各級溝通與協調
1. 向上溝通要有禮
2. 平行溝通制度化
3. 對下溝通目標化
4. 不同性格的領導溝通
5. 實戰演練：與領導溝通的應對
三、正確地接打電話并*應對不同情況
1. 電話溝通技巧
2. 電子郵件溝通
3. 案例分析：領導的微信
四、行政文秘人員的日常事務處理技巧
1.文件資料管理
2. 傳真管理
3. 郵件管理
4. 信件管理
六、 高效地安排上司的各類差旅事宜
1. 為領導出差準備工作
2. 跟隨領導出差工作細節
第四講 行政會議的統籌管理工作
一、會議前的統籌工作
1. 擬訂會議籌備方案
2. 制發各類會議通知
3. 選擇和布置會場
4. 會議相關準備工作
二、會議中的服務工作
1. 組織會議接待
2. 做好會議記錄
3. 編發會議簡報
三、會議后的落實工作
1. 會議善后工作
2. 會議文件整理
3. 會務總結評估
四、跟隨領導參加大型活動實戰
1. 開幕式現場
2. 活動
3. 簽約儀式
4. 商務談判
5. 頒獎儀式
五、餐宴接待安排與服務
1. 餐廳選擇的學問
2. 宴請點菜的技巧
3. 飯桌上的酒禮（斟酒、敬酒、勸酒）
4. 在飯局中眾人皆醉我獨醒
5. 接待政府官員規則
第五講 秘書/行政人員工作實戰演練
一、主題情景演練
二、課程總結分享
行政助理培訓
