行政文秘培訓
行政文秘能力培訓
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
-文秘人員工作內容是什么
-案例：秘書崗位的評價
-文秘人員的職責與主要工作內容
-案例：文秘人員的職位說明書樣板
-優秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協調技巧
-溝通的意義
-中國式溝通的側重點是什么
-常用溝通方式比較
-案例：老王的故事
-溝通方法的技巧
-聽的技巧--說的技巧--問的技巧-看的技巧
-案例：應用技巧分析
-如何聽懂上級真實的意圖
-如何面對不同溝通對象采取不同的方法
-案例：應用技巧分析
-如何與你的上司良好溝通
-原則--方法--技巧
-案例分析：分組討論、實景演練
-秘書人員如何與下級、平級溝通
-注意事項-工作方法
-案例：領導有錯誤--你該怎么辦？
-案例：如何與同事或下級相處？
-案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
-電話溝通的技巧
-接聽電話的基本原則
-接聽電話的幾項注意
-案例：如何處理上級的電話
-傳真管理的技巧
-郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統籌技巧
-時間管理的誤區
-時間管理的原則
-第一原則：目標管理
-第二原則：抓住重點原則-80/20法則
-第三原則：輕重緩急的優先管理
-時間管理的10項策略
四、會務管理與大型活動的技巧
-會務分類－組織思路
-組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
-如何擔任會議主持人
-如何當好會議秘書？
-案例：大型會議及活動策劃案
-如何避免陷于會議忙碌之中？
-如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
-文檔分類標準
-檔案管理的原則
-文檔的索引
-電子文檔的保管
-案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的傳遞
-信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
-公文分類
-公文的結構
-秘書文字支持應達到的要求
-公文寫作基本要領
-常用公文模版
-主要公文寫作的要點分析
-案例分析：主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
-個人職業形象塑造
-1、個人形象的原則：職業精神-、個人素養
-2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；
-3、常見著裝誤區點評；
-4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
-商務接待的禮儀
-1、日常商務接待工作
-問候-（稱呼、禮節、握手-鞠躬）
-接引-（步行、乘車、搭乘電梯、）
-交流-（介紹、稱謂）
-名片交換
-2、外交禮儀
-案例分析：
-商務宴請禮儀
-(一)-商務宴請的程序
-1．確定宴請對象、規格和范圍
--宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
--中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
--西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；
--喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
-2．席位安排
-3．現場布置
-4、餐飲禁忌
-(二)-商務宴請技巧處理
-1、致辭
--歡迎辭-祝酒辭-歡送辭-答謝辭
-2、勸酒、喝酒、拒酒
-3、如何調節氣氛？
-4、如何達成宴請的主要目的
行政文秘能力培訓
課程內容：
前言：高級行政秘書/助理“案例解析”找差距
1、 暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2、 副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關系
3、 愚人節的郵件——輔助領導決策和風險控制
4、 西門子的紅雨傘——市場同行業敏感度
5、 老板的護照不見了——行政素質與糾錯能力
6、 男朋友的工作調動——行政角色中公與私沖突時
一、高級行政秘書/助理理——風格特質認知
1、 高級行政秘書/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部門領導間的不同意見的轉達
2、 高級行政秘書/助理的界定
1) 高級行政秘書/助理的職業現狀
2) 高級行政秘書/助理應具備的個性特征
3) 高級行政秘書/助理的能力素質要求
4) 輔助決策與參與決策的區別
3、 高級行政秘書/助理的實務研討
1) 如何陪同總裁出訪
2) 如何迎接遠方來客（含外賓）
3) 如何贈送禮物
4) 如何協調組織與政府公眾和社區公眾之間的關系
5) 如何協調組織與新聞媒介之間的關系
6) 如何策劃和組織企業公關活動
7) 如何應對突發危機事件
二、高級行政秘書/助理助理——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）
1、 自我優劣勢特質認知與解析
1) PDP性格問卷測試
2) 高效焦點解決體系實戰
2、 合作部門領導行為表現特征解析
1) 表達型領導語言和非語言特征
2) *型領導語言和非語言特征
3) 支配型領導語言和非語言特征
4) 耐心型領導語言和非語言特征
5) 整合型領導語言和非語言特征
3、 高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析
4、 高情商應用之投其所好式的協調與溝通
1) 大棒和小鑰匙的故事
2) 有效處理領導之間的矛盾和沖突
3) 高級秘書如何協調和溝通部門關系
4) 掌握工作技巧，做領導的得力助手
5) 如何獲得領導的賞識與信任
小結：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、高級行政秘書/助理助理——職能事務實訓解讀
1、 上司辦公室的管理
1) 實訓解讀：工作時的形象要求（形象禮儀）
2) 實訓解讀：給上司送材料的順序和時機
3) 實訓解讀：讓上司急件急批
4) 實訓解讀：特色名片及便條卷筒
2、 接打電話（電話禮儀）
1) 實訓解讀：做電話記錄
2) 實訓解讀：替上司安排約會
3) 實訓解讀：上司正在開會
4) 實訓解讀：陌生人的電話
3、 接待客人（公務接待禮儀）
1) 實訓解讀：招待及轉介紹客人
2) 實訓解讀：給上司“擋駕”
3) 實訓解讀：接待不速之客
4) 實訓解讀：接待上門投訴的客人
4、 上司的日程安排
1) 實訓解讀：制定不同形式的工作日程表
2) 實訓解讀：為上司制定出差日程表
3) 實訓解讀：提醒上司
4) 實訓解讀：處理日程“撞車”
5、 會務工作
1) 實訓解讀：例行會議的會務工作
2) 實訓解讀：租借會議室
3) 實訓解讀：籌備大型會議
4) 實訓解讀：陪同上司參加外部會議
6、 公司文書工作
1) 實訓解讀：商務傳真和電子郵件的處理
2) 實訓解讀：撰寫商務信函
3) 實訓解讀：起草講話稿
4) 實訓解讀：起草工作總結
7、 上司出差準備工作
1) 實訓解讀：出差機票、賓館及接待方確認
2) 實訓解讀：陪同上司出差
3) 實訓解讀：上司出差前的工作安排
4) 實訓解讀：上司出差后來信和來電的處理
8、 其他工作事務
四、高級行政秘書/助理助理——內外部人際關系圈管理
1、 組織內外部信息來源與信息圈搭建
1) 組織外部的信息資料來源
2) 組織內部的信息資料來源
3) 信息資料的處理
4) 信息時代對高級行政秘書/助理的要求
2、 高級行政秘書/助理的輔助決策能力養成
1) 輔助決策的內容
2) 輔助決策的工作流程
3) 輔助決策的備選方案草擬與提交
4) 方案實施過程中的督查
5) 方案結果分析與經驗匯總
6) 謹慎搭建內外部軍師圈
3、 組織內外人際關系圈養成
1) 上級領導關系圈的搭建與維系
2) 平級部門關系圈的搭建與維系
3) 輔助人員關系圈的搭建
五、高級行政秘書/助理助理——情緒壓力緩解與職場雷區溫馨提示
1、 不良情緒的積蓄來源
2、 工作中的情緒智力搭建
3、 組織內外部壓力源圖解
4、 不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、 情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧
6、 如何把握職場培養出來的感情
7、 如何面對新的責任和挑戰
8、 高級行政秘書/助理人員發展的路在何方
9、 高級行政秘書/助理職業生涯的選擇與規劃
10、 高級行政秘書/助理的多元角色平衡藝術
行政文秘培訓
