秘書技能提升培訓
課程目的
1、明確各級行政管理人員的職業發展方向；
2、崗位認知，職責明確；
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；
4、學會奠定非領導的“領導”地位；
5、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
6、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
7、規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
8、提升商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
9、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
10、了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業開解與商務接待的內涵；
11、掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
課程大綱
第一部分：職業素養篇：09：01上課
一、行政人員（秘書、助理）的職業特性與素質要求
1、準確自我定位
-初級：事務性文員
-中級：事務性文員+協助管理
-高級：獨立管理+事物處理
——為什么不提拔我？
——現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優秀人員的勝任素質
-如何提升秘書、助理、前臺人員的素質
-優秀與一般的差異——修煉良好心態
-如何理解五星級秘書、助理--從優秀到卓越
二、職業生涯規劃10：00
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
-分析自我，確立人生的方向
-準確評價個人特點與強項，在秘書、助理的職業競爭中發揮個人優勢
-看到秘書、助理、前臺人員職業發展規劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏10：30休息
3、職業生涯規劃的簡單步驟10：45
-掌握SWOT分析工作進行自我分析
-動用“5W提問”法進行自我分析
Whatiam?我是什么樣的人？
Whatowant?我想要什么？
Whaticando?我能做什么？
Whatfitimost?什么最適合我？
Whaticanchoose?我能夠選擇什么？
——走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
三、秘書、助理職場禮儀規范11：30
1、塑造良好的個人職場形象
-著裝的*原則
-“拒絕”著裝敗筆--關閉誤區
-恰當的肢體語言，讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢?11：59下課
2、基本職場禮儀14：01上課
-辦公室禮儀
-接待禮儀--形體儀態的訓練
站姿：體態美的起點
坐姿：高雅儀態的展示
走姿：動態美的展示
表情：內心世界的窗口：目光、笑容
-接待禮儀
-電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優雅自信
四、辦公場所5S管理15：00
-5S的概念
-推行5S的重要性
-如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃、素養工作
-長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法15：20休息
第二部分：工作技能篇15：35
一、時間管理及工作統籌技巧
-時間管理誤區
-時間管理原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
-時間管理小竅門
-辦公室接待與電話處理
-上級的時間管理與安排
-自我情緒與壓力管理
-上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間--幫領導做計劃的技巧
——小組討論：“你的一天是如何安排的？”（九宮格）
如何管理好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年的時間內，獲得15年的工作經驗?其實是有可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣17：00下課
二、會務組織與管理09：01上課
-成功組織會議的技巧
-組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會后整理
-會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
——案例：如何應對會議中的“漏洞”？
現場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用10：00
1、信息收集
-信息工作的六個基本要求和三個訣竅
-收集信息工作的三個訣竅
-信息的查實及傳遞
-信息的儲存與保密
2、文檔管理
-文檔分類及儲存的工作規范
-文檔查閱及分裝的工作規范
-文檔銷毀及保密的工作規范
——案例：李秘書的返工引起的深思10：30休息
四、行政公文寫作技巧與處理實務10：45
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
-通用公文：
報告、請示、批復、涵、決定、公告、通告、事務公文、工作計劃、工作、會議紀要
-禮儀文書：
請柬：、介紹信、推薦信
——案例分享：請示、報告混為一體
-撰寫初稿練習：通知、報告、總結三種具體文體的大綱如何寫
現場研討：領導公文文種混淆（關于......請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？
11：59下課
第三部分：統籌管理篇14：00上課
一、秘書、助理人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
-學會聆聽：不輕易打斷對方的話
-怎樣反問：了解對方的需求
-如何肯定：肯定對方
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
-信息發送、接收、反饋
-有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟示
3、認識你的溝通對象
-與上級溝通的原則
-與各種性格的領導打交道技巧
-跨部門的溝通技巧
-與客戶溝通
——游戲：究竟是誰的錯？15：30休息
二、行政管理人員辦公室事務管理15：45
-后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
-辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
-員工安全和保密工作
-公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
三、事務性項目性工作的組織管理16：30
-事務工作有哪些
-學會列事務清單
-用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施16：50
四、課程分享：我學到了什么17：00下課
秘書技能提升培訓
秘書工作角色培訓
【課程背景】
身在職場，您是否感到現在的就業壓力越來越大？身為高級秘書人員，您是否明白固有的知識結構、素養和能力已無法適應新的需求？職場競爭形勢不容樂觀，秘書人員的崗位同樣面臨著職業化的嚴峻挑戰，強化提升秘書人員的職業素養，全方位增強個人多方面技能，成為廣大文秘人員的當務之急！
【授課方式】
現場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實戰指導總結等。
【授課對象】
企業文秘系統工作人員：包括辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政系列管理及文職工作人員，企業非行政部門文秘工作人員
【課程收益】
1、提升秘書人員的職業素養，明確秘書工作的角色認知
2、分清工作的輕、重、緩、急，實現有效的時間管理
3、掌握有效溝通的技巧，協調好組織內部的各種人際關系
4、掌握事務處理、公文寫作、會議管理、檔案管理等技能
5、實現傳統型秘書向知識經濟時代信息化秘書的轉化
【課程大綱】
第一部分 高級秘書的角色定位與能力要求（0.5小時）
1、從事秘書工作的前提條件
2、從事秘書工作的思想準備
3、秘書在團隊的角色定位
4、秘書必備的能力要求
5、領導人選擇秘書的標準
總結：通過學習，提高學員的職業化水平和精神境界，打造相適宜的職業化性格；并在本職崗位上明確自身的定位，扮演好相應的角色。
第二部分 高級文秘人員的綜合技能（3.5小時）
1、時間管理與工作統籌技巧
（1）時間特性與時間管理概念
（2）工作重要度與緊迫性分析
（3）工作統籌與串行并行模式
（4）實用提高效率的方法
（5）上司的日程管理
2、溝通管理與人際關系協調藝術
（1）處理好人際關系的意義
（2）人際溝通的基本原則
（3）處理人際關系的基本方法
與上司的關系
與同事的關系
與職能部門的關系
與客戶的關系
3、信息管理與網絡時代的文秘特點
（1）快速、準確處理各類信息的能力技巧
（2）現代文秘必備的網絡應用技能 通過學習，使學員掌握時間管理的基本技巧，從而大大提高個人工作的效率；
（3）掌握溝通技能提高與人打交道的能力，減少工作中的障礙；
（4）培養信息意識和保密意識，掌握信息管理的基本常識，學會在工作中應用常規的網絡技能。
案例：國內某知名IT企業文秘人員手冊
第三部分 高級文秘人員的專業技能（2小時）
1、公文分類與公文寫作技巧
（1）常用商務文書的寫作
（2）常用管理文書的寫作
（3）傳真與電子郵件及短信、微信的禮節
（4）提高寫作能力的途徑
2、會議管理
（1）會議問題存在哪些方面的問題
（2）會前準備該怎么做
（3）會中要注意哪些問題
（4）會后要怎樣抓落實
（5）如何正確整理會議記要
3、檔案管理與其它物品管理
第四部分 情商對秘書的重要意義（1小時）
1、運用情商與上司建立互信關系
2、運用情商建立和諧人際關系
3、運用情商提高溝通效率
4、運用情商進行自我管理
5、積極主動，當好領導的參謀助手。
