政務接待禮儀培訓
政務接待禮儀鍛造培訓課程
課程背景：
客戶至上、服務至上是當今企事業單位經營的精髓，尤其對于現代行業而言，接待客戶時的品質要求更高。沒有高品質接待禮儀，必將無法留下美好印象，也會造成信賴感的缺失。因此，優質的政務接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。
課程收益：
本課程將通過行政政務接待禮儀四大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造單位之友好對外形象，使參訓人員能對內對外零障礙溝通，處事得體，優雅大方，有禮有儀。從而提升對外交往的滿意度，塑造單位的美譽度。
課程對象：企業、事業單位服務接待部門，高管、主管及專員（級別不同，請分開參訓）
課程大綱
第一講：你的商務接待禮儀價值百萬(一)
一、如何介紹來訪者與上級領導相識？
1、 單向介紹
2、 雙向介紹
3、 不同場景
二、如何通過握手方式提升初見信賴感？
1、 順序
2、 手位
3、 力度
4、 時間
5、 目光
6、 禁忌
三、指引、引領來訪者參觀貴司
1、 站立方位
2、 手勢
四、奉茶、斟水禮儀細節
1、 水溫
2、 水位
3、 遞送手勢
五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1、 主客單人，雙方上下順序
2、 主客多人，雙方上下順序
3、 無人值守電梯應注意的點
4、 上下樓梯時的主客位置
六、迎送禮、點頭禮、路遇禮
1、 如何迎送客人
2、 點頭致意無需深鞠躬
3、 走廊見到大老板，你會馬上跑掉嗎？
七、如何把握與客戶交談的身體距離
1、 公眾距離
2、 社交距離
3、 親近距離
4、 親密距離
實戰演練：禮儀操
第二講：你的商務接待禮儀價值百萬(二)
一、如何通過目光關注贏得賓客的心？
1、 公務凝視
2、 社交凝視
3、 親密凝視
二、如何通過微笑拉近心靈距離？
三、與對方交流的聲音處理
1、 語音
2、 語氣
3、 語調
4、 語速
實戰演練：朗誦藝術作品呈現
第三講：會務接待座次禮儀
——找準位置，游刃有余
一、會務禮儀座次原則
1、 以中為上
2、 以右為上
3、 以左為上
4、 以遠為上
二、會議及雙邊會談座次安排禮儀
1、 縱向會議桌
2、 橫向會議桌
三、轎車出行座次安排
1、 司機開車
2、 主人開車
第四講：行政政務接待宴請禮儀
一、中西餐廳在選擇上有何不同？
1、 請客戶吃中餐還是西餐
2、 客戶來自上海，請吃杭幫菜嗎？
3、 包間的選擇有什么禁忌嗎？
二、宴請的桌次及座次
1、 如何確定主桌
2、 如何排列座次
三、用餐時交談話題如何選擇？
1、 根據不同的性別選擇話題
2、 根據不同的愛好選擇話題
3、 根據不同的需求選擇話題
4、 用餐時的話題禁忌
四、中餐敬酒的順序？
1、 主人先敬酒還是客人先敬酒
2、 敬酒的順序
實戰演練：行政政務接待情景化模擬演練
政務接待禮儀鍛造課程
公務魅力形象培訓
【課程收益】
政務禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務人員的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程將從政務人員的實際工作內容為出發點，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范，從而內外兼修，魅力永續。
【培訓對象】
國家公務員、國家行政管理部門成員、黨政機關干部、事業單位等公務人士
【教學特色】
系統性的內容設計
1. 認知—由內而外的修煉，喚醒政務禮儀的意識
2. 標準—提煉并宣導政務禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動作的強化訓練、糾正、檢查、落地
豐富且實效的授課方式：交互式培訓、全程體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練
中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
中西兼備的海量案例：大量最鮮活的禮儀實戰教學案例，如：國家部級領導接待禮儀、
高端涉外交往等，揭示政務禮儀的誤區與禁忌等。
【課程大綱】
一、知禮——禮儀文化素養修煉
1. 禮儀之邦的禮儀要義
2. 政務禮儀的“前世今生”
3. “律己敬人”就是好的禮儀
① 提高個人素質，約束個人行為
② 遵守工作規范，展現官方形象
③ 處理好禮儀的個性和共性的關系
二、政務名片——公務魅力形象的塑造
1. 精神面貌：正氣、溫和、鎮定、從容
2. 儀容：公務活動里的關鍵“名片”
① 公務人員儀容禮儀
② 公務人員儀表禮儀
③ 著裝TPOR原則
④ 區分場合著裝禮儀：正式商務場景/大型晚宴/日常工作場景
⑤ 飾品/鞋/包如何搭配得當
⑥ 公務人員著裝的禁忌
3. 儀態：張弛有度、得體大方
① 頭部動作信息多
② 手勢傳“情”有要領
③ 站立姿勢要挺拔
④ 場合不同，“坐”法不同
⑤ 有風度、優雅的行為儀態訓練
三、 彬彬有禮——政務會見禮儀
1. 如何建立初期的信任感？
① 迎客：迎客位置、標準、尺度及禁忌
② 待客的魅力：表情生動、親和到位
③ 寒暄：語言的破冰互動與禁忌
④ 肢體動作：大方得體、輕松自然
⑤ 握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權和美感
2. 哪些關鍵細節透露你待人接物的水準？
① 自我介紹：三要素缺一不可
② 居中介紹：位尊者有優先知情權
③ 遞接名片：名片遞接及存放方式
④ 奉茶：典型杯子的奉茶方式
⑤ 接受禮物：打開方式及語言反饋
⑥ 送客：送客標準及流程
3. 常見會議和會見場合的基本禮儀
① 會議禮儀：組織和參加會議的禮儀
② 進入領導辦公室請示、匯報工作的禮儀
③ 接見群眾的禮儀：面帶笑容是好的權威
④ 新聞發布會的禮儀：公眾溝通與表達禮儀
四、政務往來——座次禮儀
1. 方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分
2. 以左為尊的適用場合：民間的傳統禮儀與官方內部會議的主席臺排序
3. 以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列
4. 引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
5. 乘車座次的禮儀
五、政務活動的潤滑劑——政務宴會禮儀
1. 餐桌座次的排序方式：現今通行的兩種政務宴請模式
2. 入座禮儀：宴會的完美開端
3. 餐巾的三種使用方式
4. 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉盤、刀和叉
5. 敬酒：基本順序和從俗原則
6. 為客人布菜的幾種方式
7. 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
8. 慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序
9. 工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優雅
10. 注意餐桌吃相：提升個人品位
六、方圓之道——政務溝通禮儀
1. 欲要對方聽，說話要動聽
① 人際溝通先從贊美開始
② 表情：看著對方的眼睛說話
③ 傾聽：比直接說話表達得更多
④ 適度謙恭透露出的是高貴
2. 如何規范和美化自己的語言
① 六種簡單的客氣語：既是客套也是文化
② 改掉不合適的口頭語，避免忌語
③ 開放式話題與封閉式話題
④ 傳達信息盡量準確到位
⑤ 語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力
⑥ 言出必行：珍視自己的每一句承諾
⑦ 人際交流的黃金法則和白金法則
補充：掌握民族、宗教禮儀、涉外禮儀關鍵
1. 尊重少數民族的民族習慣
2. 在宗教問題上謹言慎行
3. 懸掛國旗要依照國際慣例
4. 出訪別國切記進退有據
5. 外事無小事，九大原則要遵守
① 你敬我一尺，我敬你一丈
② 對方什么級別，就用什么規格
③ 傲慢與自卑都不可取
④ 內外有別，心里要有桿秤
⑤ 對待差異不要大驚小怪
⑥ 入鄉隨俗的底層邏輯
⑦ 信守約定也是維護自己的尊嚴
⑧ 尊重他人隱私，不做“包打聽”
⑨ 女士優先是國際場合的禮儀共識
課程收尾：課程整體復盤及答疑
公務魅力形象培訓
