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EMBA總裁培訓定制
| 《醫院服務系統建設與品牌打造》培訓 | ||
| 咨詢背景：大多數醫院所謂的服務還停留在“態度層面”，缺乏服務系統（既服務技術、服務標準、服務制度等），服務品牌更是無從談起…… 咨詢步驟：1、一周“訓前調研”；2、兩周“全員輪訓”；3、三個月“系統植入”；4、全方位“品牌推廣”。 咨詢目標：協助醫院建立自己的“優質服務系統”，進而形成獨特的“服務品牌”，增添醫院綜合競爭力！ |
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| 講 次 | 主題 | 培訓內容 |
| 前言 | 概論 | 1、“為什么學”？ 2、“怎樣學”？ 3、“學什么”？ 4、“服務品牌”自帶美譽度和營銷性。 |
| 第一講 | 醫院服務系統的基礎要求：“內在素質化” | 1、初級篇：“基本禮儀要掌握”； 2、中級篇：“人際法則要遵守”； 3、高級篇：“四心服務常踐行”。 |
| 第二講 | 醫院服務系統的初級要求：“外在規范化” | 1、盡顯專業的職業形象： 2、態勢語言的觀察和運用： 3、專業舉止的標準與實操訓練； 4、特需動作的標準與實操訓練。 |
| 第三講 | 醫院服務系統的中級要求：“溝通職業化” | 1、溝通中“問”的禮儀與技巧； 2、溝通中“聽”的禮儀與技巧； 3、溝通中“說”的禮儀與技巧； 4、溝通“贊美”的禮儀與技巧。 |
| 第四講 | 醫院服務系統的高級要求：“服務標準化” | 1、用心服務——要求和考核標準； 2、微笑服務——要求和考核標準； 3、激情服務——要求和考核標準； 4、熱情服務——要求和考核標準； 5、十聲服務——要求和考核標準。 |
| 第五講 | 醫院服務系統的落地措施 | 第一項措施：造勢——創造全體動員的氛圍； 第二項措施：布局——明確自上而下的職責； 第三項措施：體制——績效掛鉤與制度落地； 第四項措施：選才——全員配合與專人負責。 |
| 第六講 | 從“優質服務”到“服務品牌”的建立 | 上篇：“醫院服務品牌”建設的步驟 第一步：品牌建設的規劃 第二步：品牌建設的實施 第三步：品牌建設的評估 |
| 下篇：“醫院服務品牌”塑造的方法： 1、“服務品牌”必須建立在“優質服務系統的基礎上”。 2、“醫院服務品牌”的建立要敢“吹”。 3、“醫院服務品牌”的建立要爭“名”。 4、“醫院服務品牌”的建立要借“勢”。 5、“醫院服務品牌”的建立要有“情”。 |
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