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EMBA總裁培訓定制
| 《醫院全員營銷和客戶關系管理》培訓 | ||
| 前言 | 正確認識醫院營銷 | 1、醫院該不該做營銷？ 2、醫院需不需要做營銷？ 3、醫院怎樣做營銷？ 4、醫院營銷是哪個部門的事情？ 5、醫院營銷前的市場調研。 6、醫院營銷前的內部準備。 |
| 第1講 | 全員營銷的實用技術 | 1、什么是全員營銷？ 2、全員營銷的六項要求； 3、全員營銷的具體操作。 |
| 第2講 | 服務營銷必須是全員營銷 | 1、提供優質服務能給醫院帶來什么？ 2、醫院服務營銷的三大理念； 3、醫院服務營銷的四個階段； 4、贏得醫院目標顧客的四個方法。 |
| 第3講 | 情感營銷需要是全員營銷 | 1、情感營銷的顧客目標； 2、情感營銷三步曲； 3、建立情感八種方法； 4、鞏固情感三點要求； |
| 第4講 | 全員營銷讓品牌營銷更有效 | 1、醫院營銷的三個層次； 2、品牌營銷的作用； 3、樹立品牌步驟。 |
| 第5講 | 全員營銷在其他營銷中的作用 | 1.全員營銷與關系營銷 2.全員營銷與事件營銷 3.全員營銷與轉介紹 |
| 第6講 | 醫院的客戶關系管理 | 1.什么是客戶關系管理？ 2.客戶關系管理的必要性。 3.客戶關系管理的目標。 4.建立良好客戶關系的三個步驟。 5.建立牢固人際關系的六個技巧。 6.客戶關系管理的工作步驟。 |
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