面試官技能提升培訓
《精準識人-金牌面試官招聘技巧》
【課程背景】
VUCA時代，人才是企業應對未來市場的不確定性及復雜性的終極武器，企業的競爭其本質就是人才的競爭。而在人才管理的選育用留勵中，招聘是其中最重要的環節，招聘質量的好壞與否直接影響了企業人力資源的整體素質。低效招聘帶來的不勝任候選人或頻繁的入離職，不僅會造成崗位用人成本高但實際產出低，還會影響到團隊氛圍及執行力通路的順暢，進而影響企業戰略目標的落地和達成。
面試官面試水平的高低決定了企業的招聘質量。本課程將幫助業務面試官樹立正確的招聘理念，明確管理者是招聘第一責任人，清晰面試流程和面試官職責，系統掌握以勝任力模型、行為面試法為基礎的面試提問技巧，幫助面試官全面提升面試能力。
【課程收益】
課程結束后，學員能夠：
1. 全面理解業務面試官在招聘中的角色和職責；
2. 清晰面試流程及各面試階段的評估重點；
3. 知曉高質量簡歷獲取方法，懂得如何篩選簡歷；
4. 明確候選人畫像構成要素，掌握核心勝任力提煉方法；
5. 使用GA+STAR+CTA行為面試法工具設計結構化面試問題；
6. 識別候選人四類回答陷阱，掌握辨別真偽的三個工具；
7. 使用4W工具挖掘候選人真實求職動機，設計吸引候選人話術；
8. 了解面試禮儀和禁忌，樹立雇主品牌形象。
【課程特色】
1. 萃取互聯網大廠一線管理實戰經驗，提煉成結構化方法論，易于復制落地；
2. 真實場景案例分析，解決方案式教學，超詳細落地步驟講解；
3. 豐富互動及演練，激發學員思考，促進知識內化，訓練肌肉記憶。
【課程對象】本課程適用于需要參與面試的業務部門各級管理者（非人力資源部門）
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
第一單元：面試的重要性
1. 討論：面試常遇困境
2. 面試的重要性
3. 面試流程
第二單元：簡歷篩選
1. 簡歷收集途徑
2. 簡歷分析方法
第三單元：面試前
1. 建立招人標準
1) 建立招人標準的重要性
2) 招聘的冰山模型
3) 招人標準構成
2. 勝任力提煉及分級
1) 勝任力提煉及分級：GOCD法
2) 練習：勝任力提煉及分級
3. 與HR對齊招人標準
4. 各階段業務面試官及HR分工
第四單元：面試中
1. 開場
2. 勝任力評估
1) 勝任力評估：GA+STAR+CTA行為面試法工具
2) 練習：勝任力提問問題設計
3. 辨別回答真偽
1) 識別候選人回答陷阱
2) 辨別回答真偽的三個工具
4. 識別求職動機
1) 常見六類求職動機
2) 動機評估：4W提問法
3) 吸引候選人話術設計
5. 結束
第五單元：面試后
1. 填寫面試評價
1) 填寫面試評價的重要性
2) 面試評價內容
2. 跟進入職過程
第六單元：面試禮儀與誤區
1. 面試禮儀
2. 面試禁忌
3. 易犯錯誤
第七單元：面試常遇挑戰
1. 如何選拔高潛員工
2. 如何識別跨界候選人真實能力
3. 如何判斷跨界候選人在新崗位能夠成功
4. 如何引導不愛說話的候選人
5. 如何應對滔滔不絕的候選人
第八單元：面試實戰演練
《金牌面試官培訓》
【課程目標】
? 掌握面試技巧實戰技能；
? 了解面試官應具備的能力和素質；
? 掌握面試問題和面試技巧；
? 大大提高招聘成功率；
【適用對象】
企業管理者、HR、準面試官
【課程形式】
理論講述+團隊游戲+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程亮點】
講師特色課程，親自專屬拍攝系列視頻，自編自導，非常吸引學員進而轉化為良好的培訓效果。
【課程時間】
1-2天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
一、面試概述
1、面試的定義及目的
? 探討：面試到底是誰的事兒？職能業務部門？HR？
? 案例分析：親自選人的好處
? 視頻案例1：《繁忙的經理1》
? 視頻案例2：《繁忙的經理2》
2、面試的過去與未來
? 我國古代有名的面試例子
? 面試的發展趨勢
3、面試的類別概述
? 按面試的標準化程度分類：結構化面試、非結構化面試、半結構化面試
? 按面試實施的方式來分類：一對一、多對一、一對多、多對多
? 按面試的進程來分：初試、復試
? 按面試題目的內容來分：經驗性面試、情境性面試
4、面試官的素質要求
二、面試的誤區與原則
1、面試的誤區
? 疏于準備，倉促上陣
? 跟著感覺走，不夠專業
? 角色模糊
? 不能夠以平等的態度對待求職者
? “像我”的偏見
? 反彈效應
? 暈輪效應
? 以貌取人
? 草草決策、輕易承諾
? 過分依賴他方推薦
? 尋找超人
? 視頻案例1：《“巧遇知音”》
? 討論：面試常見的偏見和誤區
? 視頻案例2：《新溝通·心的溝通》
? 討論：面試值得借鑒之處
2、面試的原則：
? 要充分尊重求職者；
? 準時開始，規范操作
? 營造融洽的氛圍
? 不可離開面試主題
? 面試要專心
? 要重視價值觀的挖掘
? 不要過早談論薪酬
? 結束時感謝和鼓勵
三、素質模型及面試問題
一、任職資格（Qualification）
? 視頻案例1：《一葉障目》
? 視頻案例2：《要樹木還是要森林？》
? 討論：面試到底看什么？
二、素質模型
? 素質的定義
? 素質的特征
? 素質判斷的難度
? 怎樣了解素質
? 勝任素質模型的定義
? 選擇什么類型的人：①內層特征更重要；② 有亮點好過萬金油；③ 缺點與信心并存；④潛力股
3、面試問題
1、面試問題：按照勝任素質模型分六個維度問題
? 綜合問題
? 態度/價值觀（V）
? 求職動機（M）
? 個性特征（P）
? 綜合能力/通用能力（A）
? 專業技能（S）
? 專業知識（K）
2、面試問題：按崗位要求分類的問題
? 各崗通用（崗位認知、綜合勝任力、聘用價值等）
? 人力資源崗
? 財務崗
? 生產/采購供應鏈崗
? 銷售崗
? 研發崗
? 管培生/大學生雙選會問題
? ......
3、經典面試六問
? 引入式問題：漸入佳境
? 動機式問題：意欲何為
? 行為式問題：窮追猛打
? 應變式問題：暗藏玄機
? 情境式問題：身臨其境
? 壓迫式問題：萃取真金
? 示例：寶潔公司對應聘畢業生的面試八問
四、面試的過程及技巧
1、面試前
? 視頻案例1：《“陋”試》
討論：通過應聘者的過往經歷，判斷其是否擁有勝任崗位工作的能力？
? 視頻案例2：《面試實力派》
觀點點津：面試導入、面試談話控制、識別謊言、招聘營銷
? 熟悉要求 設計題目
? 閱讀簡歷 了解信息
2、面試中
? 面試提問的技巧
① 問題要少而精
② 關鍵問題要深挖
③ 不要對面試者有任何假設
? 面試傾聽的技巧
? 如何識別虛假信息
? 面試控制的技巧
3、面試后
一次有效的面試=充分的準備+精心的提問+仔細的傾聽+準確的記錄+科學的評估
五、課程總結
1、課程總結
2、互動問答
備注：課后會有優秀的工具、模板給到企業，拿來即用。
