招聘面試人員培訓
超級面試官
——讀心選才精準面試技術
【課程背景】
根據哈佛商學院的權威調研數據表明，錯誤聘用一名員工，給企業帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業若能直接聘用到適合且優秀的員工，會為企業帶來可觀的經濟利益，即達到現有生產力水平的6%到20%。對企業而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關鍵。可見，在這個人才時代，減少人才甄選誤差、實現精準面試，是每個企業管理工作的重中之重。而現如今，多數求職者有著盲目性、跟風性、迷茫性、急躁性等特點，企業面試官要辨析清楚每一個候選人進入企業的內在動機。人才對企業的建設與發展有重要意義，有效的識別人才將是企業發展的強大助推劑。
? 通過課程講解訓練，使學員掌握一套面試方法論和技術，從經驗面試到精準面試；
? 提升企業面試官面試識人技術，解決識人標準不清、選人面試表現和入職后表現不一，到崗后人才流失嚴重等問題；
? 提升技術類面試問題設計水平，解決問不透、問不出真假、問不系統、問不出潛力等問題；
? 課程交付成果：每組學員在現場設計出一個崗位的面試題庫。
? 課程由20年以上企業管理背景，10年以上高級面試官經驗、11年心理學學習歷程的講師授課。課程內容設計結合企業現狀和特點，側重招聘目標（難招）崗位的內容設計；
? 整體內容不是理論灌輸和經驗分享，而是傳授了一套系統的面試方法論，幫助學員從經驗面試到專業面試，從感覺面試到精準面試，從不成系統到系統化面試；
? 全程采用理論講授、視頻觀摩、案例分析、演練輔導等教學方法，強調可視化、易用性、實用性，讓學員在原有的面試基礎之上快速的理解課程并做出行為的改進和提升。
【課程對象】用人部門面試官、人力資源部門面試官
【課程大綱】
第一講：面試導論
1. 面試的核心理念
1) 面試的涵義
2) 面試的根本目的
3) 面試到底在“面”什么？
2. 解析精準面試技術
1) 與常規面試方法的差別
2) 精準面試技術的特點
3) 面試官要做好三識
（1） 識需求：用人需求是起點也是終點
（2） 識行為：用電影白描法識別人才行為組合
（3） 識要素：識別人才身上留下的穩定要素
4) 面試官要做好基于成事之道的人才三判
（1） 判實力：人才目前所具備的能力
（2） 判潛力：人才可開發培養的能力
（3） 判可用性：從被用和被管理的角度給人才下判斷
互動：搭建翻轉式課堂
案例：郎平在中國女排賽場上的排兵布陣得到的用人啟發
第二講：精準面試技術解析
1. 如何識別要素
1) 識別實力要素
2) 識別潛力要素
（1） 識別潛力的可變化性
（2） 識別潛力的變化時間
3) 判斷人才的可實性
（1） 從用人的角度識人，讓可選的人越來越多，而不是越來越少
2. 設計崗位面試問題的步驟
1) 第1步：用人需求落地（崗位說明書）
（1） 用人需求是面試的起點也是終點
（2） 任何需求要落在實際工作情景中
2) 第2步：行為標準落地
（1） 實現結果的行為邏輯
（2） 實現結果的行為計劃
3) 第3步：問技術類崗位的實力要素
（1） 專業素養/思維力
（2） 專業解決問題能力
（3） 學習能力
（4） 溝通能力
（5） 氣力/意愿/適應力
4) 第4步：看人才的可用性綜合判斷
（1） 依據用人需求
（2） 依據市場人才的數量和質量
（3） 依據人才的差距和變化性
（4） 依據人才自補的特征
（5） 依據我們的用人水平
案例：《西游記》四人組合得出的管人啟發
第四講：精準面試技術實戰演練
1. 依據目標招聘崗位核心要素設計面試問題
1) 根據工作經驗設計面試問題
（1） 面對有工作經驗的應聘者，不是看過去經歷了什么，而是看在他身上留下了什么
（2） 面對缺乏經驗的應聘者，要看差距遠不遠、變不變、可用不可用
2) 問出人才的思維力
（1）最難培養的素質是思維力
3) 問出人才的專業素養和解決問題能力
（1）專業素養1：如何面試責任心
（2）專業素養2：如何面試克服困難的精神（壓力承受力）
4) 問出人才的學習能力
（1）學習力要三看：要素的變化難易、問題解決式學習、被培養能力
5) 問出人才的溝通能力
（1）問出溝通的力度和用心
（2）不僅要測溝通能力，還要測一些基本的人情世故
6) 問出人才的組織適應和穩定性
（1） 適應和穩定的三個主要因素：組織、人才自身和外部系統`
（2） 基于常理和行為推理法做判斷
2. 依據崗位人才需求，參照面試問題設計并演練面試場景
演練：設計一套面試問題
模擬：目標招聘崗位人才的面試現場
結束：課程總結 & 互動答疑
【課程收益】
? 提高各部門面試官的面試水平及技能，以實現企業整體人力資源目標，獲取獨一無二的競爭優勢
【授課方式】
系統講解、精彩個案分析，方法指導，學員實務演練，思考題和測驗，互動問答
【授課風格】
氣場十足，易學易懂，實用性強，能在最短的時間里捕捉學員的需求點，擅于運用多元化的訓練方法，將理論知識演繹得生動易懂，學員的關注度高，不感枯燥，深受學員喜愛。
【授課時長】
1天或2天
【課程內容】
一、面試官角色
1、 HR面試官角色
2、 用人部門面試官角色
3、 金牌面試官角色定位
? 測評：你是屬于哪一類？
二、面試官手冊
（一）面試官的三件“事”
1、 人員甄選
2、 情報收集
3、 形象公關
? 研討：如何轉變甲方姿態，打造公司形象？
（二）面試官的六種“困”
1、 對要的人沒把握
2、 未做準備就面試
3、 憑借主觀感決定
4、 糊里糊涂選錯人
5、 以為一次就夠了
6、 面試技巧很缺乏
? 案例：企業面試官選人決策失誤的代價有多大？
三、面試活動的多重體驗
1、 多角度面試技能體驗——人員篩選漏斗
1） 知識技能過濾（略）
2） 行為能力過濾
? BEI面試
? STAR原則
? 結構化面試環節體驗
? 半結構化面試環節體驗
? 壓力面試環節體驗
? 評價中心（無領導小組討論）面試官環節體驗
3） 人格潛能過濾
? 心理學投射測評體驗
? DISC測評體驗
? 九型人格測評體驗
4） 核心文化過濾
? 價值觀考察方式體驗
產出：規范面試話術（三言兩語）
2、 全方位面試流程體驗——流程的七件事
1） 牢記面試官行為準則
? 形象著裝
? 高效守時
? 態度誠懇
? 認真對待
2） 熟悉招聘崗位勝任力
? 崗位周邊職責
? 崗位任職資格
? 崗位工作描述
3） 瀏覽應聘者簡歷資料（略）
4） 準備崗位的面試試題（共創產出）
5） 開始面試過程的提問
? 觀察并寒暄
? 職位之介紹
? KAS之提問
? STAR循環
? 觀察非語言信息
? 判斷面試動機
? 暗示面試結束
6） 結束崗位的面試過程
? 應答對方相關問題
? 告知下步面試安排
7） 評估整個面試過程（略）
產出：結構化面試提問清單（問題&目的）
