一線主管管理能力培訓(xùn)
生產(chǎn)一線主管（班組長(zhǎng)）管理技能培訓(xùn)
班組工作管理培訓(xùn)
一、班組長(zhǎng)的責(zé)任及角色定位
1.1 何謂*的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
1.2 班組長(zhǎng)（主管）的職責(zé)
（1）對(duì)組織整體目標(biāo)的理解，結(jié)合崗位訂立自己的目標(biāo)
（2）與工作有關(guān)的人員的日常溝通
（3）激勵(lì)下屬
（4）員工訓(xùn)練
（5）對(duì)自身管理職責(zé)范圍內(nèi)問題的決策和工作計(jì)劃
（6）現(xiàn)場(chǎng)異常情況的處理及現(xiàn)場(chǎng)改善
（7）自身領(lǐng)導(dǎo)技能的塑造
1.3 班組長(zhǎng)日常管理要點(diǎn)
（1）上班前:
（2）上班后
（3）上班中
（4）下班前
案例分析
二、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理框架
2.1 管理者與高級(jí)操作工的差異
2.2 班組長(zhǎng)所需的技能
（1）作業(yè)技能（專業(yè)技術(shù)或稱絕活）
（2）管理技能
（3）人際技能
（4）理念性技能
2.3 現(xiàn)場(chǎng)管理八要素
Q: 品質(zhì)向上
D: 縮短生產(chǎn)周期及交貨期
C: 降低成本
S: 安全向上
2.4 從高級(jí)操作工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換
（1）班組長(zhǎng)正常情況下的日常管理
（2）班組長(zhǎng)周期性管理
（3）班組長(zhǎng)異常情況處理
（4）員工訓(xùn)練
2.5 班組管理的PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
2.5.1 何為PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
2.5.2 如何制訂目標(biāo)的原則
2.5.3 如何制定工作計(jì)劃
2.6 班組長(zhǎng)自我發(fā)展與壓力管理
2.6.1 實(shí)現(xiàn)成功的個(gè)人職業(yè)管理
2.6.2 職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)
2.6.3 職業(yè)經(jīng)理人的生存法則
2.6.4 壓力管理
三、班組工人訓(xùn)練與管理
3.1 工作教導(dǎo)
3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
3.1.2 員工為何不去做的原因
3.1.3 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
（1）新員工的教育訓(xùn)練
（2）單獨(dú)的崗前訓(xùn)練
（3）在職員工的提高訓(xùn)練
3.1.4 新員工的教育訓(xùn)練
（1）新員工的特點(diǎn)
（2）新員工訓(xùn)練方法
（3）單獨(dú)的崗前訓(xùn)練
3.1.5 在職員工的提高訓(xùn)練
3.1.6 工作教導(dǎo)四階段法
3.1.7 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
3.1.8 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)
3.2 工作關(guān)系
3.2.1 沖突問題的來源
（1） 人與人之間沖突的原因
（2） 人與團(tuán)體之間的沖突導(dǎo)因
3.2.2 人際問題產(chǎn)生的形態(tài)與后果
3.2.3 了解自己的人性特征
3.2.4 人際關(guān)系的基本原則
3.3 掌握溝通技巧
3.3.1 溝通的涵義
3.3.2 如何樹立知名
3.3.3 如何做好溝通管理
3.3.4 溝通與表達(dá)技巧
3.3.5 學(xué)會(huì)積極傾聽
3.3.6 溝通的方法
3.3.7 員工面談
3.4 激勵(lì)技巧
3.4.1 激勵(lì)因素
3.4.2 如何激勵(lì)下屬
3.5 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.5.1 團(tuán)隊(duì)及其重要性
3.5.2 團(tuán)隊(duì)形成過程
3.5.3 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)和認(rèn)同感
3.5.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
四、班組工作改善
4.1 班組長(zhǎng)與改善的關(guān)系
4.1.1 改善——現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理功能
4.1.2 從改善的角度，班組長(zhǎng)的工作可細(xì)分為兩項(xiàng)功能：
4.2 目視管理
4.2.1 讓問題看得出來
4.2.2 接觸事實(shí)
4.2.3 目視管理的5M
1）人員方面（作業(yè)員）
2）機(jī)器方面
3）材料方面
4）方法
5）測(cè)量
4.2.4目視管理的5S
4.3 消除生產(chǎn)過程的七大浪費(fèi)
4.4 現(xiàn)場(chǎng)改善——低成本管理方法
4.4.1 主要的改善觀念
1）改善與管理
2）過程與結(jié)果
3）遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)
4）品質(zhì)第一
5）用數(shù)據(jù)說話
6）把下*程當(dāng)作自己的顧客
4.4.2 主要的改善活動(dòng)
1）全面質(zhì)量管理TQC/TQM
2）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT
3）全員生產(chǎn)性設(shè)備保養(yǎng)（TPM）
4）方針展開
5）小組(或班組)活動(dòng)
6）合理化建議制度
7）改善活動(dòng)的*目標(biāo)
班組工作管理培訓(xùn)
一線主管工作管理
課程目標(biāo)：
了解一線管理人員的角色職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)力來源和主要任務(wù)
了解一線主管工作的基本框架，掌握一線主管人員必備的領(lǐng)導(dǎo)技能
理解進(jìn)行部屬教導(dǎo)和溝通的重要意義
了解團(tuán)隊(duì)，建立信賴感與互相支持，通過培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
掌握部屬引導(dǎo)的方法和步驟，減少工作量，提升團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效
熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念，了解現(xiàn)場(chǎng)管理的先進(jìn)理念，提升管理意識(shí)
打造安全的工作環(huán)境
課程大綱：
1、一線主管的角色與職責(zé)
什么是公司的一線主管
一線主管的作用
一線主管在工廠組織架構(gòu)中的位置
一線主管的角色類型
一線主管的價(jià)值體現(xiàn)
一線主管的角色轉(zhuǎn)換
救火者到前動(dòng)者
做事者到整合者
控制者到領(lǐng)導(dǎo)者
案例討論：從員工到一線主管發(fā)生了哪些變化
一線主管的職責(zé)
PQCDSM（生產(chǎn)、品質(zhì)、成本、安全、交期、士氣）
一線主管的工作內(nèi)容
案例練習(xí)：制作日常管理表
正確的職業(yè)心態(tài)
為了什么工作？
積極的心態(tài)
如何創(chuàng)建新型、學(xué)習(xí)型班組
正確的工作理念
我負(fù)責(zé)
無處不在
主人翁精神
案例方式：生動(dòng)案例講解
學(xué)員心得討論
2、一線主管的班組目標(biāo)與績(jī)效管理
什么是班組目標(biāo)管理
目標(biāo)管理制度的全面程序
目標(biāo)訂定的作業(yè)程序
目標(biāo)導(dǎo)向思維
目標(biāo)定義
KRA 與 KPI
目標(biāo)設(shè)定依據(jù)
目標(biāo)訂定SMART原則
目標(biāo)舉例
目標(biāo)管理的作用
目標(biāo)溝通
從目標(biāo)到計(jì)劃
班組成員的績(jī)效評(píng)估
班組績(jī)效管理的目視化方法
班組成員績(jī)效面談
班組管理績(jī)效輔導(dǎo)方法
3、一線主管處理沖突和激勵(lì)的能力
一線主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)
案例討論：一線主管應(yīng)該具備哪些技能和知識(shí)
一線主管的素質(zhì)要求
提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的管理模型
PDCA基礎(chǔ)管理能力
不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與激勵(lì)方法的運(yùn)用能力
一切管理技巧基于溝通的能力
傳數(shù)字游戲體會(huì)PDCA原則
激勵(lì)理論及其實(shí)踐
激勵(lì)理論的發(fā)展
馬斯洛需求層次理論
赫茲伯格雙因素理論
給予賞識(shí)
一線主管工作關(guān)系管理
人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
如何以身作則
制度上的以身作則
技術(shù)上的以身作則
管理上的以身作則
以身作則常犯的錯(cuò)誤分析
領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)的定義
領(lǐng)導(dǎo)不同于管理
領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)過程的基本模式
角色權(quán)力
知識(shí)技能
領(lǐng)導(dǎo)魅力
案例練習(xí)：加深對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知
增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
第二階段：思考措施
第三階段：實(shí)施措施
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
案例討論：根據(jù)講師提供的案例，進(jìn)行小組討論，并進(jìn)行角色扮演。
交流管理經(jīng)驗(yàn)
4、一線班組長(zhǎng)的有效溝通能力
溝通的完整模型
溝通的常見障礙及對(duì)策
決定溝通成功的4A要素
組織溝通的正確路徑和渠道
部門內(nèi)部溝通與跨部門溝通的注意要點(diǎn)
溝通中的聆聽、提問、說服技巧
反饋的目的和意義
認(rèn)清何時(shí)是做出反饋的最好時(shí)機(jī)
什么是做出反饋的最好方式
怎樣才能接受和運(yùn)用反饋
如何批評(píng)犯錯(cuò)的員工、
如何傳達(dá)公司的規(guī)定和紀(jì)律
5、一線班組長(zhǎng)的安全管理
工傷事故的定義
事故等級(jí)的金字塔
如何打造“安全之河”
災(zāi)害事故連鎖圖
造成安全事故的原因分析
工作安全的四階段法
事故的報(bào)告與調(diào)查,安全事故率的衡量
《工廠安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定
6、答疑與討論
