員工溝通技巧培訓
《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》
課程大綱
【課程概述】
本課程，經過??師及團隊三年精?打磨?成。課程以提職場升溝通表達能?與技巧為出發點，圍繞溝通、說服、談判、演講等四?場景，結合?理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全?位解析溝通表達本質，針對?作中常見的同事溝通、客戶溝通、領導溝通等實戰內容進?剖析，傳授實戰技巧，將理論與實戰完美結合。
通過現場即興?作匯報等實戰訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與?法，指導?作實踐，提升溝通效率與?作效能，實現業績倍增。同時可以讓受訓?員增強?信、充滿激情，改善?際關系，通過溝通表達能?的提升，推進解決問題能?的提升，增進團隊合作，踐?“共?”理念。
【課程綱要】
?、課程導?（0.5 ?時）
1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實質
?、重新認識溝通（1 ?時）
1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論
2、 溝通情報準備：間諜?法論／溝通專業知識準備／溝通內容設計
3、 了解你的溝通對象：DISC ?格分析在溝通中的實戰應?（不同類型對象的溝通技巧）
4、 5W3H 溝通模型
三、溝通技術（1 ?時）
1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F 聆聽法則，聽事實，聽感受，聽意圖
2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實戰應?3、 How to speak 溝通表達中的“話語權?”理論
? 溝通技術：
1/權?在雙?，平等下的雙贏游戲
2/同理?下，學會換位思考
3/“溝通河流理論”的應?，化解溝通鴻溝
? 說服技術：
1/權?在對?，尋求認同、接納、改變
2/維護??利益與觀點，是?類天性（說服的難點）
3/如何尋找利益點/切?點
? 談判技術：
1/權?在雙?，談判時沒?喜歡讓步，每個?都希望??利益最?化，但談判正是要通過協商達成?致，實現“共?”
2/談判組合拳：價格/價值/條件的組合戰術
? 演講技術：
1/權?在形成，演講可以形成權威感/體現?個?的能?
2/如何克服公眾演講的恐懼感
3/演講戰術：開篇設計/邏輯設計/?動演繹
四、溝通實戰（3.5H）
1、如何實現與領導的?效溝通
? 重新認識你的上司
1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業態度
2/設?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標
3/理解上司對你的期望
4/與上司正確相處的六?原則
? 如何接受上司布置的任務
? 如何向上司做計劃部署匯報
? 如何匯報過程進展
? 遇到困難如何獲得上司?持
? ?作中出現了紕漏或重?失誤，如何進?匯報和解決
? 個?的想法與上司出現了分歧如何化解
? 如何向上司進?總結匯報
? 如何說服上司接受你的新想法
? 1 分鐘?效?作匯報法
2、 如何實現與同事的?效溝通
? 如何通過溝通快速融?新環境
? 如何通過溝通快速建?信任
? 越談越投機的法寶
? 解讀求教的妙處
? 如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請求
? 如何說服同事接受你的?案（說服黃?六原則）
? 如何化解協作分歧/團隊協作中如何表達??的意見
? 職場溝通禁忌
【課程概述】
課程以提職場升溝通表達能力與技巧為出發點，圍繞工作實戰場景，結合心理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質，針對工作中常見的上下級溝通、跨部門溝通等實戰內容進行剖析，傳授實戰技巧，將理論與實戰完美結合。
通過大量現場實戰訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現業績倍增。同時可以讓受訓人員增強自信、充滿激情，改善人際關系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協同與配合，推進企業目標達成。
課程綱要
一、課程導入
1、 痛點尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、 溝通概念解析：360度理解“溝通”實質
3、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰應用（不同類型對象的溝通技巧）
? 互動游戲：解讀你的溝通對象
4、溝通的情緒管理
1/三腦原理解析情緒密碼
2/溝通中的“是”與“非”
3/重新解讀“事”與“情”
4/溝通中最爛的借口是什么
? 案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶
5/溝通中的歸因情緒
? 互動思考：面對同事的過失，我們能否正確的進行問題的歸因
6/團隊中的情緒與氛圍
? 互動游戲：情緒傳染
7/如何控制你的情緒
二、溝通技術
1、 How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則
? 互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、 How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
? 實戰練習：工作中，如何問到你想要的答案
3、 How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系
4、溝通技術：
1/權力在雙方，平等下的雙贏游戲
2/同理心下，學會換位思考
? 理論體驗：將心比心有多難
3/“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝
? 互動練習：如何將復雜的技術名詞轉化成非專業人士能聽懂的語言
5、說服技術：
? 現場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”
1/權力在對方，尋求認同、接納、改變
2/維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）
3/如何尋找利益點、切入點
三、如何實現上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式
1/設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2/如何接受上司布置的任務
? 互動游戲：從撕紙游戲，看任務的布置與接收
3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
4/工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決
2、 如何與下屬溝通更順暢
1/90后的管理思考
2/如何通過溝通實現效能提升
3/正確的表揚與批評
四、如何實現高效的跨部門溝通與協同配合
1、跨部門溝通的障礙
1/跨部門溝通為何這么難
2/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）
3/主觀障礙的成因
4/客觀障礙的成因
5/跨部門溝通壁壘的本質與破解
? 互動思考：重新理解溝通中的觀點
2、如何才能建立良性溝通模型
1/共同利益體的建立
2/目的表達與信息接收反饋
3/互信的建立
4/共識的確認
5/推進與達成
? 案例分析：高曉山VS衛大河
3、 跨部門溝通實戰技巧
1/高效的會議溝通技巧
2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3/如何避免沖突的發生與矛盾化解
4/如何合理的拒絕他人的要求
? 互動練習：“穿衣游戲”溝通的示范效用
