企業(yè)行政管理培訓(xùn)
行政工作內(nèi)容學(xué)習(xí)
課程對(duì)象
企業(yè)行政經(jīng)理、行政主管，行政管理人員
解決問(wèn)題
掌握系統(tǒng)的行政工作內(nèi)容，掌握統(tǒng)籌企業(yè)行政管理的技巧
課程大綱
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
現(xiàn)代企業(yè)治理機(jī)構(gòu)；公司組織設(shè)計(jì)與系統(tǒng)；企業(yè)價(jià)值鏈分析；代理理論(契約論)
2、行政管理工作的實(shí)質(zhì)及對(duì)組織的價(jià)值
事務(wù)統(tǒng)籌管理，綜合管理，企業(yè)形象，企業(yè)文化
3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
良好的人際能力(高情商)；綜合管理能力；談判溝通能力；理解力；
4、行政管理的核心內(nèi)容框架體系
組織運(yùn)營(yíng)管理――會(huì)議管理+文件管理+公共關(guān)系管理+風(fēng)險(xiǎn)管理；
5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
員工行為規(guī)范；經(jīng)濟(jì)合同管理制度；印章管理制度；檔案管理制度；文書(shū)管理制度；車(chē)輛管理制度；固定資產(chǎn)管理制度；辦公用品管理；日常文娛活動(dòng)安排；公共關(guān)系；安全生產(chǎn)；
案例：德意志銀行的問(wèn)題究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則
3、職業(yè)優(yōu)勢(shì)保持的要點(diǎn)
三、行政部門(mén)的內(nèi)部管理
1、前臺(tái)文員管理(形象、著裝、禮儀)；
2、秘書(shū)（領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)）管理(日程管理)
3、行政工作人員管理
4、司機(jī)、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工(辦公室5S、辦公用品、固定資產(chǎn)、工程管理)
6、環(huán)境綠化管理；
7、宿舍、食堂、浴室管理；
8、醫(yī)療衛(wèi)生管理
9、公共關(guān)系；
10、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制，突出行政工作業(yè)績(jī)
四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理
1、公文處理與管理
2、會(huì)議管理(時(shí)間管理、會(huì)議紀(jì)要)――會(huì)議成果的提煉與分享
3、印章管理
4、經(jīng)濟(jì)合同管理
5、辦公室5S管理簡(jiǎn)潔
6、辦公OA統(tǒng)籌與管理
五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
1、電話管理
2、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及耗材管理
3、駕駛員與車(chē)輛管理
4、食堂管理與外包流程
5、員工的應(yīng)急安全保障
6、辦公室布局管理
7、公司所在地的社區(qū)關(guān)系
8、工程項(xiàng)目管理要點(diǎn)
9、風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處理；
10、公共關(guān)系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政處罰的合理運(yùn)用
13、大型活動(dòng)統(tǒng)籌管理
14、法律事務(wù)管理
15、公司運(yùn)營(yíng)管理
六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則
5、運(yùn)用“白金觸點(diǎn)”原理節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)
七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表?yè)P(yáng)、批評(píng)5步法
4、令人心服口服的方法
八、會(huì)議組織與活動(dòng)管理
1、會(huì)議對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的作用
2、如何籌備和組織高質(zhì)量的會(huì)議
3、高效率會(huì)議的實(shí)用管理技巧
4、會(huì)議的過(guò)程管理：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
九、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請(qǐng)、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理的職業(yè)生涯階梯――從行政助理到COO；
2、抓住職業(yè)生涯規(guī)劃中的五次機(jī)會(huì)；
3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
企業(yè)行政管理培訓(xùn)
企業(yè)行政管理內(nèi)容培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等。
【課程目標(biāo)】
本課程內(nèi)涵所有工作的最終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門(mén)之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。
在內(nèi)容設(shè)置上既有理論框架的系統(tǒng)化講授，又有實(shí)務(wù)操作的詳細(xì)解析，還包括豐富的實(shí)戰(zhàn)案例分析，力求使學(xué)員能在行政管理的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的行政管理能力方面獲得全面提升，從而為企業(yè)注入全新的行政管理理念和先進(jìn)的行政工作方法，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)理解隨著我國(guó)企業(yè)管理向國(guó)際先進(jìn)管理水平的邁進(jìn)，行政管理這一位置的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項(xiàng)的決策、謀劃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。一個(gè)行政管理人員是否稱(chēng)職不僅影響著公司各項(xiàng)事務(wù)的效率，還直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見(jiàn)：
1、明確崗位職責(zé)。
2、加強(qiáng)溝通。
3、注重信息的收集和整理，并即時(shí)提供給管理者。
4、培育傳播企業(yè)文化。
5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。
6、完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：
（1）什么事情該做，該怎么做。
（2）如何更好更快完成該做的事情。
（3）清除所有障礙。
（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。
【為何要參加本課程的學(xué)習(xí)】
參加本課程的學(xué)習(xí)對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)：
1、日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；
2、辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；
3、文書(shū)資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書(shū)刊管理；
4、會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；
5、其他事務(wù)視公司具體情況而定。
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者、行政部門(mén)管理者
【授課方式】
核心法則講解、案例分析、練習(xí)、互動(dòng)式、實(shí)際訓(xùn)練等教學(xué)方式
【課程大綱】
第一講 企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、行政人員的日常工作
1）行政詞匯的解釋
2）行政管理的概念
2、企業(yè)行政管理內(nèi)涵與特點(diǎn)
3、行政管理體系組成
1）行政辦公管理
2）后勤服務(wù)管理
3）全面提升行政工作方法
第二講 企業(yè)行政管理工作內(nèi)容
1、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
2、禮儀的內(nèi)容
3、禮儀的作用
4、儀容禮儀
5、儀容儀表概念與特點(diǎn)
6、儀容儀表的十大要求實(shí)際訓(xùn)練
第三講 企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)
1、行政會(huì)務(wù)管理工作
2、行政文書(shū)案卷管理知識(shí)
3、企業(yè)行政管理保密工作
4、企業(yè)行政檔案管理
5、秘書(shū)溝通與協(xié)調(diào)的技術(shù)
6、辦公室日常行政事務(wù)
第四講 現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素
2、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
3、行政部門(mén)范圍與特點(diǎn)
4、行政工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)
5、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
6、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧
第五講 行政部門(mén)的內(nèi)部管理
1、行政工作主要管理對(duì)象
2、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理
3、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
4、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
5、行政管理必備的溝通技巧
6、會(huì)議組織與活動(dòng)管理
7、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
企業(yè)行政管理培訓(xùn)
