危機管理培訓
公共關系與危機管理（2天）
【時間/地點】
【培訓費用】3980元/人（包括會費，講義，證書）
【課程收益】
遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。
【課程對象】
公司總經理，副總，負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理、專員等，以及任何負責公司對外溝通的人員
【課程大綱】
1. 公共關系——危機管理的核心
• 公關的誤區
• 公共關系定義
• 公共關系管理和目標
• 公共關系要素和功能
2.危機管理概說
• 危機的定義與特征
• 危機管理的定義、職能及原則
• 危機溝通的特點
• 危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
• 危機前：危機的預蕾
- 問題管理與危機預警
- 危機的預警
• 危機中：危機的處理
- 危機處理的原則
- 危機控制的策略
• 危機后：危機的恢復
- 危機恢復管理的界定
- 危機恢復管理的中心任務
- 危機恢復管理的基本原則與策略
4. 危機利益相關者
• 什么是利益相關者
• 危機利益相關者的分類
• 消費者
• 政府
• 媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
• 危機公關的目標
• 組織危機會議
• 應對媒體采訪
• 新聞發言人
• 危機公關應避免的一些陷阱
6.危機公關成敗案例對比分析
張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
◆ 張先生主講的課程包括：
管理與通用技能類：
? 《新任經理的管理技能訓練》
? 《如何創造性解決問題》（2天）
? 《高級商務演講技巧》
? 《公共關系與危機管理》（2天）
? 《創新技能訓練》
? 《如何有效提升執行力》
? 《非人力資源經理的人力資源管理》
? 《職業素質提升訓練》
? 《領導力與團隊建設》
? 《高效能人士的七個習慣》
? 《時間與壓力管理》
? 《高效溝通技巧》
? 《會議管理》
? 《國際商務禮儀》
? 《企業文化建設》等
◆ 張先生服務過的部分客戶：
? 無錫布勒機械制造
? 山特維克礦山工程機械貿易（上海）
? 東芝信息機器（杭州）
? 斯必能通訊器材（上海）
? 南京搏峰電動工具
? 騰達航勤設備（上海）
? 常州法力諾長城焊管
? 威樂（中國）水泵系統
? 凱斯帕液壓（上海）
? 江陰貝卡爾特鋼絲制品
? 格拉默車輛內飾（上海）
? 愷博（上海）車輛座椅技術
? 佛吉亞（上海）座椅
? 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）
? 柳州五菱汽車
? 上海德爾福汽車空調系統
? 威伯科汽車控制系統（中國）
? 艾默生動力傳動（漳州）
? 上海普惠飛機發動機
? 哈雷戴維森（上海）
? 安博（中國）房地產咨詢
? 華新（南京）置業開發
? 青島萬科房地產
? 歐尚（中國）
? 巴魯夫（上海）貿易
? 蘇州西門子電器
? 天津中遠國際貨運
? 鹽城國際婦女時裝
? 海南優美內衣
? 貝卡爾特（中國）技術研發
? 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術
? 揚子石化-巴斯夫
? 拜耳醫藥保健
? 中國移動（廣東）
? 菲尼薩光電通訊（上海）
? 固瑞特（天津）復合材料
? 阿爾斯通
? 鄭州長城水泥
? 中海油(天津)
? 東亞銀行(中國)
? 大眾汽車金融(中國)
? 東風標致雪鐵龍汽車金融等等
張老師Richard
復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；
張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。
◆ 張先生主講課程包括：
? 《卓越銷售團隊管理》（2天）
? 《成功的銷售技巧》（3天）
? 《大客戶開發與管理》 （2天）
? 《電話銷售技巧》
? 《達成雙贏的銷售談判》
? 《談判的六種力量》
? 《如何創造性解決問題》（2天）
? 《新任經理的管理技巧》
? 《高級商務演講技巧》
? 《公共關系與危機管理》（2天）
? 《品牌維護與管理》
? 《卓越品牌管理》（2天）
? 《銷售溝通技巧》（1天）
? 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）
? 《市場營銷全方位》（2天）
? 《品牌維護和管理》（2天）
? 《工業品營銷》（3天）
? 《打造卓越產品經理》（3天）
? 《如何進行市場調研》（2天）
? 《如何制定市場計劃》（2天）
? 《如何定價》（2天）
? 《新產品如何上市》（2天）
? 《如何做好市場助理》（2天）
◆ 張先生服務過的部分客戶：
? 拜耳作物科學（中國）有限公司
? 埃斯倍風電科技（青島）有限公司
? 倍耐力輪胎有限公司
? 博澤汽車技術企業管理（中國）有限公司
? 搏力謀（上海）商貿有限公司
? 常州百貨大樓股份有限公司
? 常州科勒發動機有限公司
? 道達爾潤滑油（中國）有限公司
? 德立達亞迪技術開發（上海）有限公司
? 迪砂貿易（上海）有限公司
? 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
? 弓箭國際實業公司
? 亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司
? 家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司
? 康寧光纜系統（上海）有限公司
? 聯合汽車電子有限公司
? 林德（中國）叉車有限公司
? 米其林投資（中國）有限公司
? 南京揚子伊士曼化工有限公司
? 寧波庫貼汽車塑料有限公司
? 歐尚（中國）投資有限公司
? 奇耐聯合纖維（上海）有限公司
? 泉峰（中國）貿易有限公司
? 山特維克礦山工程機械貿易（上海）有限公司
? 上海德邦物流有限公司
? 上海曼倫商貿有限公司
? 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司
? 上海天旦網絡科技發展有限公司
? 上海郵通科技有限公司
? 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
? 臺達能源技術（上海）有限公司
? 泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
? 萬通（蘇州）定量閥系統有限公司
? 偉思富奇環境試驗儀器（太倉）有限公司
? 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司
? 中國移動通信集團廣東有限公司
? 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
? 中化道達爾油品有限公司
? 中冶連鑄技術工程股份有限公司
? 上海新傲科技股份有限公司 等等
