“互聯網+”時代下企業經營之道系列課程
APP產品設計運營及營銷推廣策略
隨著互聯網應用的日益廣泛，不少企業都有了自己的APP和小程序，但也出現了“徒有外殼，沒有靈魂”的現象：有了軟件，不知道如何吸粉；有了粉絲，不知道如何留存；留存了粉絲，不知道如何轉化；有了轉化，不知道如何復購。那是因為企業只懂得搭建平臺，但不懂得運營和推廣平臺，開設這門課得目的就是為企業解決此項難題。
3天，6小時/天
第一天：理念篇 你必須知道的構建APP產品的基礎理念
第二天 框架篇 APP的產品基礎框架搭建
第三天 運營篇 APP客戶營銷與運營策略
企業營銷負責人、營銷總監、營銷人員及電商、微商從業人員
通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。
? 掌握APP產品得定位原則
? 掌握APP產品運營的17種方法
? 掌握新客戶如何轉化老用戶，使其重復購買，增強客戶的復購率。
教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
備注：課程主要理論框架圖
第一天 理念篇 你必須知道的構建APP產品的基礎理念
第一部分 為什么要做APP
（一）APP分類
1、平臺型APP：天貓、淘寶、京東、拼多多
2、垂直型APP：小紅書、唯品會、聚美優品、良品鋪子
（二）做平臺型APP的意義
1、何為“互聯網+”VS“+互聯網”
2、百度、騰訊、淘寶、抖音等平臺的商業本質——平臺模式
3、平臺模式的意義
（1）提供全系統產品的信息流，一攬子對比采購
（2）采集用戶的行為數據，開展精準化產品營銷
（3）形成互聯網+的平臺優勢，增加長尾盈利點
（三）做垂直型APP的意義
1、延長營銷觸角，擴大用戶流量
2、收集客戶購買數據，有效地進行CRM管理
3、形成線上線下聯合營銷，提高客戶粘性
第二部分 APP產品定位——找到APP的核心價值
（一）互聯網產品設計的基本理念
1、產品價值=客戶需求（售前）+用戶體驗（售中）+粉絲傳播（售后）
2、互聯網產品的三大屬性：功能屬性+情感屬性+社交屬性
3、優秀的APP產品的特點：廣眾+剛需+高頻
（二）APP的市場定位——四態分析法
1、市場形態——市場行業態勢與用戶定位
2、產品狀態——APP的核心功能和特色
3、對手動態——你的APP與競爭對手有什么不同
4、用戶心態——用戶憑什么持續使用你的APP
（三）APP的人群定位——你的APP的主要使用人群是誰？
1、年齡：每5歲就是一個年齡差
2、性別：男性思考問題與女性截然不同
3、收入：購買力在哪個檔次
4、調性：喝茅臺的與喝江小白的并不只有收入上的差別
5、喜好：這類人群常常出沒在哪些場景
6、消費習慣：他們看重品質、價格還是小恩小惠
（例：小紅書的用戶畫像）
（例：拼多多的用戶畫像）
（四）功能定位——客戶為什么要用我們的APP
1、廉價性：價格是否比別人便宜？
2、功能性：是否有比競爭對手不可替代的功能？
3、體驗性：哪一項功能是我們比別人做得更強大、體驗更好的？
4、便捷性：使用該產品是否比同類產品更方便、更快捷？
（五）APP中的產品品類定位——你的APP中主要銷售哪類產品
1、年齡切割
（例：百事和可口之爭）
（例：麥當勞和漢堡王之爭）
2、性別切割
（例：海瀾之家）
3、觀念切割
（例：蘋果與小米之爭）
4、風格切割
（例：江南布衣的成人風）
（例：日本的男前豆腐）
5、功能切割
（例：眾多手機品牌的差異化）
（例：真功夫與洋快餐）
（例：優衣庫的羽絨服）
6、設計切割
（例：Casper床墊）
（例：設計超人性化的兒童餐具）
7、概念切割
（例：滋源洗頭水）
（例：太陽馬戲團）
（例：奧利奧餅干）
8、場景切割
（例：白加黑）
（例：早餐奶和晚霜）
（例：鴛鴦鍋）
9、模式切割
（例：餓了嗎VS康師傅）
（六）APP的市場入口定位——你的APP拿哪個功能和產品作為流量入口
1、剛需VS特需——把握人性的七宗罪做APP成功基礎
（1）虛榮——微信APP
（2）好奇——優酷APP
（3）嫉妒——花椒APP
（4）懶惰——滴滴APP
（5）貪婪——美團APP
（6）暴力——王者榮耀APP
（7）色欲——陌陌APP
2、你的APP滿足用戶“馬斯洛需求”第幾個層次
（1）生理需求的角度
角度一：懶惰
角度二：愛美
角度三：公平
角度四：清潔
角度五：饑餓
（2）安全需求的角度
角度一：生理安全
角度二：心理安全
角度三：信息安全
（3）社交需求的角度
角度一：親情
角度二：友情
角度三：愛情
（4）尊重需求的角度
角度一：個性
角度二：面子
角度三：隱私
角度四：榮譽
（5）價值需求的角度
角度一：不服輸
角度二：沒完成
角度三：不完整
角度四：受激勵
3、產品的流量入口
（1）產品：主打產品是什么
（2）場景：哪個客戶所關心的場景
（3）形式：圖片、帖子文章、短視頻、直播等
（例：學習小紅書的開屏頁）
4、O2O線下特色體驗
（1）服務體驗：設計一套具有尖叫感服務的SOP
（2）社交體驗：擴大圈子、建立社群、形成區塊鏈
5、如何讓客戶復購的產品
（1）APP往往是高頻打低頻
（例：美團VS餓了嗎）
（例：滴滴為什么從打車業務開始做起？）
（2）給你的APP插上高頻的翅膀
實操練習：請為你的APP做好定位
第二天 框架篇 APP的基礎框架搭建
第三部分 APP產品運營的實戰方法
（一）APP運營的三大重要參數
1、工具性
2、連接性
3、傳播性
（二）工具性——APP解決用戶哪些問題
方法1：宣展——給用戶一個展示自我的平臺
方法2：獲息——提供免費有價值的信息是用戶首次登錄的敲門磚
方法3：求助——八卦和困難是相互交流的基礎
方法4：游戲——玩是人類最基本的天性
（三）連接性——如何增強用戶對APP使用的粘性
方法1：打卡——每天來了就有禮物哦
方法2：送禮——這是對于大R的一種籠絡
方法3：進階——成長是一種最簡單的快樂
方法4：排名——沒有比較就沒有傷害
方法5：任務——每天三個小任務，拿到獎勵好舒服
方法6：活動——大神們一起來聚聚吧
方法7：邀請——快速鑄造起你的產品護城河
實操練習：請設計你APP的功能性和連接性
（四）傳播性——如何讓用戶自主自發地將APP轉發出去
方法1：利益誘惑——告訴別人做這件事對他有好處
方法2：展現身份——告訴別人我很牛很酷很聰明
方法3：滿足好奇——告訴別人我比你見的世面多
方法4：表達情緒——告訴別人我也是這樣的人
方法5：親密關系——告訴別人我很愛她或者她很愛我
方法6：展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面
實操練習：請設計你APP的傳播性
第三天 運營篇 APP客戶營銷與運營策略
第四部分 APP如何實現引流
（一）APP引流的渠道與路徑
1、信息流廣告投放：借助百度、騰訊等信息流媒體進行廣告投放
2、傍大款賦能：鑲嵌到微信等大平臺進行推廣
3、門店推廣：通過門店支付場景進行強推廣
4、社群營銷：如社區團購一般的通過社群裂變式營銷推廣
（例：順豐的嘿客店為什么全線倒閉）
（例：幸福綠城社區團購的全流程解析）
（二）APP的引流產品SKU設計
1、引流款設計的三個要點：價格極貴、價格極低、客戶精分、見效要快
2、利潤款設計的兩個要點：品類關聯、捆綁套餐
3、爆款設計的重點：引流特性、明星同款、性價比高
（三）APP引流的12種營銷手段
1、金卡報名法
2、售后截圖法
3、魚餌分送法
4、ABC拼湊法
5、答題拓客法
6、情感傳播法
7、異業聯盟法
8、裂變引流法
9、O2O引流法
10、課程引流法
11、混群引流法
12、抖音引流法
第五部分 APP如何實現復購
（一）復購營銷的12種鎖客方法
1、新品體驗法
2、抽獎牽掛法
3、敲章兌獎法
4、集卡兌禮法
5、積分升級法
6、大力贈券法
7、充值立減法
8、每月返還法
9、逢號領禮法
10、以舊換新法
11、社交懸念法
12、場景感動法
（例：拼多多引流復購全流程解析）
（二）鎖鏈營銷四部曲的操作流程
1、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
2、抓住用戶心理，設計重復購買的活動
3、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
4、通過重復購買，讓用戶記住你的微店
（三）連帶營銷的三種模式
1、行為連帶：通過購買行為的連續動作推薦產品
2、喜好連帶：根據消費者喜好數據推薦產品
3、情感連帶：以場景化激發情緒推薦產品
（四）如何讓消費者充值辦卡的四種模式
1、優惠：充值辦卡有優惠折扣
2、高頻：我們門店很多，到哪都能用得到
3、尊享：充值辦卡有尊享服務
4、多元：充值辦卡有很多異業聯盟的服務
（五）互聯網APP推廣運營變現全流程
1、找場景——找一個生活應用場景
2、給優惠——給一個優惠魚餌
3、養習慣——培養使用APP習慣
4、快迭代——功能迭代養成長期使用習慣
5、抓數據——抓取用戶的行為數據
6、高變現——利用數據進行廣告和帶貨變現
實操練習：請設計一套APP引流、復購、連帶營銷的方案
第六部分 APP如何實現粉絲營銷
（一）感動的核心：超出客戶的預期
（二）超出預期的：比預期的便宜、比預期的快、比預期的周到、比預期的完美
（三）感動營銷的三個關鍵點
1、創意：你的感動服務沒人做過嗎？
2、驚喜：你的感動服務是客戶意想不到的嗎？
3、定制：你的感動服務是天下無雙獨一無二的嗎？
（四）感動的五大小技巧
1、配品法：你的配品是否用心了（實用、常用、耐用）
2、情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感謝信）
3、訂制法：你的禮品是否暖心了
4、紅包法：你的紅包是否稱心了
5、打包法：你的包裹是否安心了
（五）贈品如何設計
1、設計原則：實用、常用、耐用
2、贈送策略：套裝拆單、互補關聯、異業禮包
3、贈送條件：加錢贈送、做事贈送、限時限量、無憂承諾）
實操練習：制定一套讓老客戶感動的體驗式服務
第七部分 APP如何實現VIP會員管理
（一）分級：塑造一種榮耀感
1、分級標準（雙向積分）：活躍度+購買力
2、積分細則：社群中每一個動作對等積分+購買產品的對等積分
3、評級周期：多久評一次級
4、定級取名：給每一個象限取一個好聽的名字
（二）打賞：塑造一種統御感
1、積分：給第一象限的會員設定專屬積分兌換禮品
2、折扣：不同象限的人可以獲得異業聯盟的折扣是不同的
3、紅包：過年過節的時候給第一象限的人發紅包
4、服務：廳堂服務+社群活動專屬服務
5、資源：物品資源+人脈資源
（三）鉆展：塑造一種認同感
1、做海報
2、寫專欄
3、易拉寶
4、活動中的配飾
（四）訂制：塑造一種獨特感
1、天下無雙、獨一無二才叫定制
2、定制形式：杯子、蛋糕、相冊、紅酒等
實操練習：請設計你的VIP會員管理體系
PS：課程中涉及到的APP案例
1、微信
2、抖音
3、全民K歌
4、親寶寶
5、招商銀行小招
6、拼多多
7、王者榮耀
8、狼人殺
9、借貸寶
10、今日頭條
11、世紀佳緣
12、芬答
13、得到
14、喜馬拉雅
15、百度魔圖
16、臉萌
17、小偶
18、滴滴打車
19、支付寶
20、星巴克公眾號等
