辦公室行政管理培訓(xùn)
第一天課程：6.5小時(shí)
模塊一、角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時(shí)
今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個(gè)詞語描述你的單位印象。領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價(jià)，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價(jià)值的工作。
了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。
我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。
本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。
輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。
特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。
模塊二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時(shí)
什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會(huì)選擇禮物等內(nèi)容。
學(xué)會(huì)真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。
塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。
接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。
接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)。
與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；
印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；
零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)；
文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？
與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問題時(shí)、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲。上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。
本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請教，交流匯報(bào)要簡要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場。
第二天課程：6小時(shí)
模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率 4.5小時(shí)
時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師*版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測評工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題。
探索我的生命價(jià)值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。
我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？
激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法；
系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。
為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。
精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
辦公室5S管理：5S管理要點(diǎn)與工具
信息管理：
1、如何處理電子信件？
2、如何處理報(bào)紙雜志？
3、快速閱讀。
4、為自己準(zhǔn)備清單。
會(huì)議管理：常見高效會(huì)議管控要點(diǎn)。
1、固定部門會(huì)議的掌控。
2、解決問題會(huì)議的核心。
3、討論會(huì)議的流程與掌控。
4、會(huì)議中不良行為的形成與控制。
5、會(huì)議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃
模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時(shí)
壓力的定義與認(rèn)識；
我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識；
智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)；
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；
心里冥想：學(xué)會(huì)接納；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。
第一部分 秘書角色認(rèn)知
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
高級秘書與初級、中級秘書工作內(nèi)容有什么不同
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：秘書就是個(gè)“萬金油”角色；
第二種人認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種人是有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、秘書職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象你的形象直接影響公司形象
職業(yè)形象六要素
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
案例：你的老大用你做秘書，她的品位也不過如此了
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
有約接待
無約接待
電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什么有需求，見了你后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、高級秘書的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間統(tǒng)籌的5種方法
現(xiàn)場演示：整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間，臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)？
盤點(diǎn)你的工作效率。
3、練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
時(shí)間管理小竅門
辦公室事務(wù)處理技巧
上級的時(shí)間管理與安排
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例：如何管理上司的時(shí)間幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作：
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中協(xié)助
會(huì)后整理
會(huì)議座次安排的學(xué)問
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
案例：如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書的返工引起的深思
四、高級秘書公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
寫作原則
寫作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
通用公文：
通知
請示
批復(fù)
事務(wù)公文：
工作計(jì)劃
工作總結(jié)
會(huì)議紀(jì)要
現(xiàn)場模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報(bào)告），您如何處理來？
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、高級秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋溝通漏斗
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問教您認(rèn)識自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、高級秘書人員辦公室事務(wù)管理
1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容：
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
員工安全和保密工作
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
現(xiàn)場演示行政事務(wù)工作：1、搬家后員工提出不滿，如何解決？
2、如何合理安排分布辦公室？
3、如何為上司整理辦公室？
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
現(xiàn)場測評你的壓力等級
1、培養(yǎng)快樂的心理
2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進(jìn)行壓力管理的方法
辦公室行政管理培訓(xùn)
辦公室行政管理能力提升
課程大綱：
一、辦公室管理導(dǎo)論
1、行政辦公室含義與特點(diǎn)
2、辦公室的職能與作用
3、辦公室管理的任務(wù)和原則
4、辦公室人員管理的基本要求
5、管理人員的管理技能層次性分析：基礎(chǔ)能力
6、管理人員的管理能力：專業(yè)能力
二、如何寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿及調(diào)研報(bào)告
（一）如何寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿
1、領(lǐng)導(dǎo)講話稿的含義和寫作要求
2、寫作講話稿應(yīng)注意的問題
3、怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作能力
4、各類會(huì)議講話稿的分類、寫作和范例
5、經(jīng)驗(yàn)借鑒：領(lǐng)導(dǎo)講話稿如何快速贏得聽眾
（二）如何寫好調(diào)研報(bào)告
1、調(diào)研報(bào)告的幾種類型、寫作要求和技巧
2、調(diào)研活動(dòng)中容易出現(xiàn)的問題及其防范
3、調(diào)研工作的新技術(shù)和新策略的應(yīng)用
4、調(diào)研工作格式范文
5、基層經(jīng)驗(yàn)：做好調(diào)查研究需要的八大思維
三、辦公室督察督辦工作和行政事務(wù)管理
1、新時(shí)代辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
2、辦公室職能中的工作督辦職責(zé)及案例
3、辦公室文件處理及催辦
（1）公文處理工作的基本內(nèi)容方面的重點(diǎn)難點(diǎn)問題
（2）督辦工作流程與技巧
（3）辦公室執(zhí)行力的必備要素方法與舉措
（4）辦公室執(zhí)行力是怎樣煉成的？
4、基層經(jīng)驗(yàn)：提升辦公室工作執(zhí)行力的思考
四、檔案管理實(shí)務(wù)
1、辦公室人員應(yīng)把握檔案管理主動(dòng)性
2、文檔管理工作的內(nèi)容
3、*《歸檔文件整理規(guī)則》重點(diǎn)解析
4、文書保管
5、文書立卷、歸檔、銷毀和存查
6、電子文件概述
7、電子文件的處理程序和方法
8、電子文檔的保存與銷毀
五、行政溝通與協(xié)調(diào)
1、辦公室溝通工作
2、溝通的真諦
3、綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要任務(wù)
4、綜合協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和要求
5、如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系
6、如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系
7、綜合協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)
六、文秘與行政政人員實(shí)用技巧
（一）辦公室時(shí)間管理技巧
1、案例導(dǎo)入
2、辦公室時(shí)間管理
3、時(shí)間管理的一般原則
4、日程安排與工作日志
（二）辦公室商務(wù)接待禮儀
1、接待的類型
2、搜集來賓資料
3、制定接待工作方案
4、秘書商務(wù)接待禮儀
（三）辦公室保密工作管理事務(wù)
1、辦公室保密管理不可忽視哪些因素
2、秘書保密工作的內(nèi)容及要求
3、泄密案例
4、辦公室人員泄密原因
（四）辦公室行政印章管理實(shí)務(wù)
1、公章的種類
2、印章的刻制
3、印章的保管
4、印章的使用
5、印章的停用和銷毀
七、會(huì)務(wù)組織與管理實(shí)務(wù)
1、會(huì)議的作用
2、黨政機(jī)關(guān)與事業(yè)單位會(huì)議
3、企業(yè)會(huì)議
4、會(huì)前工作
5、會(huì)中工作
（1）報(bào)到與簽到
（2）會(huì)場服務(wù)工作
（3）會(huì)議記錄
（4）會(huì)間文化娛樂活動(dòng)的安排
（5）會(huì)間食、宿工作
（6）會(huì)議主持人
八、會(huì)議簡報(bào)
6、會(huì)后工作
（1）會(huì)場善后工作
（2）會(huì)后文書工作
（3）會(huì)議總結(jié)與評估
（4）會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)、催辦與反饋
辦公室行政管理能力提升
