老板秘書培訓
秘書的培訓課程
您是否遇到這樣情況：
1. 在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2. 對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
3. 對行政工作的各項標準不清楚
4. 感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
5. 不知如何把握上級的意圖，完成任務(wù)
6. 行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事務(wù)的“黑洞”要提防
7. 想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
8. 在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
9. 要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
10. 想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
【課程收益】
★ 定位個人的工作目標和方向，明確工作職責
★ 提高基行政工作能力，逐步成長為合格的企業(yè)管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★ 學習財務(wù)管理的思想和工具，并運用到管理工作中
★ 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★ 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★ 提供實用管理工具（表單），并通過課堂講解、案例分析、實操演練教會使用，課后可直接運用到企業(yè)管理實踐中
【課程大綱】:
第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1. 秘書/助理的職業(yè)定位：
1.2 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇
1.3 如何正確看待自己的角色，找準在企業(yè)中的位置
1.4 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
1.5 秘書/助理的工作在組織中的地位和價值
2. 明確和清晰的職責是開展工作的基礎(chǔ)
2.1 R&R五步法理清職責
2.2 工作模塊化
2.3 工作數(shù)量化
2.4 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4. 秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
4.1 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
4.2 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路？
4.3 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境？
第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個優(yōu)雅的職業(yè)人
1. 職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2. 工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3. 辦公室日常禮儀
3.1 引領(lǐng)禮儀
3.2 電梯禮儀
3.3 對預(yù)約的客人
3.4 對未事先預(yù)約的客人
3.5 奉茶禮儀
3.6 介紹禮儀
3.7 握手禮儀
3.8 使用名片禮儀
3.9 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
3.10 交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度
第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財務(wù)費用管理
第四部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1. 良好溝通的前提和原則是什么？
2. 如何在溝通過程中學會換位思考和傾聽
2.1 積極的思考方式和態(tài)度
2.2 同理心的傾聽
2.3 用“為什么”提問挖掘更多的細節(jié)，了解更多的信息
3. 如何得體的回應(yīng)和表達自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級進行溝通？
5.1 察言觀色
5.2 如何在上級面前表達意見
5.3 如何讓上級放心
5.4 面對不同類型的上級如何做好溝通
6. 如何做好跨部門溝通？
6.1 跨部門溝通障礙是誰的問題？
6.2 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
6.3 跨部門溝通的原則
6.4 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項
8. 溝通中的非語言信息的把握
9. 其他溝通技巧
9.1 贊美的技巧
9.2 批評的技巧
9.3 拒絕的技巧——如何說“不”
第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1. 為什么我們總是那么忙？——影響工作效率的因素分析
2. 時間管理的五個原則
3. 時間管理的三個工具
4. 練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
5. 練習2：整理一個秘書的工作日程
6. 必須學習和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7. 練習3：你立即需要動手做的哪些預(yù)防性管理類工作
8. 辦公室5S運動及文檔管理技巧
9. 學會利用清單管理自己的工作
10. 提高個人工作效率的其他方法
第六部分：高效的會議管理
1. 練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 討論：通過練習學習的分析問題和解決問題的方法
3. 如何做會議成本分析
4. 良好會議的標準是什么？
5. 會議時間安排的技巧
6. 會議的羅伯特法則
7. 會前準備——會議議題的收集和安排
8. 會中協(xié)助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
9. 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
【課程大綱】
第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1、秘書/助理的職業(yè)化準則
2、職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3、秘書/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4、秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5、秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景
第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1、職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2、走出舒適區(qū)
3、 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4、秘書/助理的職業(yè)前景
5、 您的職業(yè)定位
第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3、職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6、 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章 秘書助理的重要技能
1、 初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ?
2、 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5、練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6、練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理
第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1、職場禮儀
- 著裝禮儀
-整體儀態(tài)
-言談舉止的規(guī)范
- 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
- 介紹禮儀與名片禮儀
- 握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務(wù)禮儀
-商務(wù)活動中的拜訪禮儀
-商務(wù)電話禮儀
-商務(wù)活動中的行為禮儀
-餐桌禮儀
第六章 高效的會議管理
1、為什么有的會議會失敗？
2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關(guān)鍵
5、 如何有效地組織會議
- 明確會議目的
-有效會議的程序
- 會議的議程
- 會議資料和文件的準備
- 準備會議用品
- 會場的組織安排工作
- 座位安排
6、 成功地主持會議
- 如何開始會議
- 肢體語言的應(yīng)用技巧
- 有效控制會場氣氛
- 維持會議秩序
- 與會者意見分歧的處理方法
- 掌握會議的節(jié)奏
- 會議的時間控制
- 及時結(jié)束會議
- 成功地主持會議的22點建議
7、會議紀要與會議報告
-會議記錄的基本原則
- 會議記錄常見的幾種錯誤
-會議記錄的技巧
- 會議報告的基本要素和格式
- 如何撰寫會議報告
第七章 檔案管理
1、企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統(tǒng)
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9、檔案管理中載體與標簽的選擇與應(yīng)用
第八章 差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責
8、差旅組織安排的有用工具
第九章 時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7、練習：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具
第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區(qū)與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9、做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11、團隊合作
【講師介紹】
高級秘書培訓專家： 舒老師
22 年資深職業(yè)培訓師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1、法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2、 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
3、法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4、 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認證
1、《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》*版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2、*《 MTF（管理培訓職能）》版權(quán)認證講師、認證咨詢顧問
3、《* 領(lǐng)導力》*版權(quán)課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4、《DISC 技術(shù)》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5、《驅(qū)動力3、0》*版權(quán)課程認證培訓師
6、《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》*版權(quán)雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7、《*—將培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》*版權(quán)雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8、《POA組織賦能》版權(quán)課程認證講師、認證咨詢顧問
9、北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10、清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師
11、上海交大海外學院，再繼續(xù)教育學院，國際與公共事務(wù)學院特聘講師
12、AMA(*管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構(gòu)特聘講師
13、南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業(yè)大學等大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師和就業(yè)指導老師
14、法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位
+ 優(yōu)勢與專長
1、擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2、20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務(wù)；
職業(yè)化綜合技能提升培訓
老板秘書培訓
