辦公室秘書培訓
第一天課程：6.5小時
前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協助、日常事務、提供參謀建議、溝通協調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協助統籌協調更多的事務性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩健？是課程學習的重點內容。
模塊一、角色認知：如何成為領導身邊優秀助手？ 3小時
一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。
二、領導需要什么樣的優秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務意識，做最有競爭力、最有價值的工作。
三、了解我的工作優勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優勢，并給予您針對性的建議和指導。
四、我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。
五、本模塊總結：如何成為領導身邊優秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發性、領導指派性、保密性。情景練習。
輕松一刻：學習辦公室養生操－五節操。
特別分享：午間欣賞職業秘書相關電影，并組織討論秘書成長之路。
模塊二、高效職業溝通與和諧人際關系：贏得領導信任 3.5小時
一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內容。
二、學會真誠的贊美；通過小組競賽練習，提示適度贊美能力。
三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。
四、接聽電話禮節與情景練習；面對難以對付的客人和電話應對技巧。
五、接待來訪客人的流程和細節注意；觀摩先進單位接待流程設計。
六、與新聞工作者交往注意事項與細節，并情景練習；
七、印章管理流程與人際關系和諧之道；
八、零用錢管理流程與得到領導信任的細節；
九、文件管理與簽收流程，如何與領導預約簽收？
十、與不同個性領導相處之道；創造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
十一、模擬練習：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時，小組總結，這個案例中我的收獲。
十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。
本模塊總結：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內容真實詳盡，與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。
第二天課程：6小時
模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時
一、時間管理與工作統籌
1、了解壓力環境下我的時間管理模式：這是何瀾老師*版權的壓力環境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
2、探索我的生命價值觀：專業的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關注，提升生命幸福值。
3、我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們人生就算100年，你的一百年中的生命價值在哪里？
4、激發我的腦思考模式，創立個性化時間管理技巧與方法；
5、系統思維方式訓練：面對多任務管理，多領導指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。
6、為自己的人生開始規劃：從夢想到現實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。
二、精力管理：根據生理節奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學會聚焦，學會制表，制表的要點和注意事項。
三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具
四、信息管理：
1、如何處理電子信件？
2、如何處理報紙雜志？
3、快速閱讀。
4、為自己準備清單。
五、會議管理：常見高效會議管控要點。
1、固定部門會議的掌控。
2、解決問題會議的核心。
3、討論會議的流程與掌控。
4、會議中不良行為的形成與控制。
5、會議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、制定行動計劃
模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時
一、壓力的定義與認識；
二、我在社會環境中角色的扮演和認識；
三、智慧身體感應與體驗；
四、樹立正確的人生觀與價值觀；
五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；
六、心里冥想：學會接納；
七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
課程總結：職業秘書職業修煉。
【課程內容】：
前言：打工皇帝唐俊談——職場成功黃金法則（視頻）
職業行政秘書的時間緊迫性認知（互動）
一、高級行政文秘——風格特質認知
1、高級行政文秘案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部門領導間的不同意見的轉達
2、高級行政文秘的界定
A、高級行政文秘的職業現狀
B、高級行政文秘應具備的個性特征
C、高級行政文秘的能力素質要求
D、輔助決策與參與決策的區別
3、高級行政文秘的實務研討
A、如何陪同總裁出訪
B、如何迎接遠方來客（含外賓）
C、如何贈送禮物
D、如何協調組織與政府公眾和社區公眾之間的關系
E、如何協調組織與新聞媒介之間的關系
F、如何策劃和組織企業公關活動
G、如何應對突發危機事件
二、高級行政文秘——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）
1、自我優劣勢特質認知與解析
A、五型性格問卷測試
B、現場“主題統覺測驗”
2、合作部門領導行為表現特征解析
A、表達型領導語言和非語言特征
B、*型領導語言和非語言特征
C、支配型領導語言和非語言特征
D、耐心型領導語言和非語言特征
E、整合型領導語言和非語言特征
3、高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析
4、高情商應用之投其所好式的協調與溝通
A、大棒和小鑰匙的故事
B、有效處理領導之間的矛盾和沖突
C、高級秘書如何協調和溝通部門關系
D、掌握工作技巧，做領導的得力助手
E、如何獲得領導的賞識與信任
小結：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、高級行政文秘——內外部人際關系圈管理
1、組織內外部信息來源與信息圈搭建
A、組織外部的信息資料來源
B、組織內部的信息資料來源
C、信息資料的處理
D、信息時代對高級行政文秘的要求
2、高級行政文秘的輔助決策能力養成
A、輔助決策的內容
B、輔助決策的工作流程
C、輔助決策的備選方案草擬與提交
D、方案實施過程中的督查
E、方案結果分析與經驗匯總
F、謹慎搭建內外部軍師圈
3、組織內外人際關系圈養成
A、上級領導關系圈的搭建與維系
B、平級部門關系圈的搭建與維系
C、輔助人員關系圈的搭建
公司內、外司機連線
國內外租賃公司連線
常用交通航空公司連線
四、高級行政文秘——情緒壓力緩解與職場雷區溫馨提示
1、不良情緒的積蓄來源
2、工作中的情緒智力搭建
3、組織內外部壓力源圖解
4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧
A、個體應對技巧（情緒穩定和減壓穴位按摩法）
B、組織應對技巧
6、如何把握職場培養出來的感情
7、如何面對新的責任和挑戰
8、高級行政文秘人員發展的路在何方
9、高級行政文秘職業生涯的選擇與規劃
10、高級行政文秘的多元角色平衡藝術
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