總經(jīng)理秘書培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀文化
職業(yè)心態(tài)
■ 保持“3A”心態(tài)
■ 正壓力和負(fù)壓力
■ 人性的了解
■ 樂觀面對批評與挫折
■ 情緒控制與管理
行政文秘人員職業(yè)道德與操守
■ 行政文秘人員的角色定位
■ 行政文秘人員的職責(zé)
■ 行政文秘人員在公司的重要性
■ 行政文秘人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
■ 行政文秘人員的禁忌與案例分析
禮儀內(nèi)涵與職場中的運(yùn)用
■ 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
■ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
■ 民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
■ 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
■ 怎樣用真誠表達(dá)尊重
■ 職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用
第二部分 秘書職業(yè)形象塑造
行政文秘人員職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
■ 儀容儀表要求與禁忌
■ 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
■ 手的要求
■ 發(fā)型的要求完美搭配
■ 首飾佩戴要求與禮儀禁忌
■ 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)
■ 領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達(dá)
■ TPO 原則
■ “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評
■ 微笑的魅力與要求
■ 何為規(guī)范？
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點(diǎn)評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
無聲的魅力——行政文秘人員的儀態(tài)訓(xùn)練
■ 站姿
■ 行禮
■ 優(yōu)雅坐姿
■ 手的表情
■ 蹲的姿勢
■ 示意禮
■ 回應(yīng)禮
■ 行走的姿態(tài)
■ 遞接物品
■ 鼓掌的姿態(tài)
■ 揮手的要求
■ 開關(guān)門的禮儀
■ 引領(lǐng)的禮儀
■ 會談室內(nèi)座次禮儀
第三部分 行政文秘人員的商務(wù)交往禮儀
交往禮儀
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
■ 握手禮儀
■ 名片禮儀
■ 鞠躬禮
■ 迎送禮儀
■ 接待與拜訪禮儀
■ 談判坐次安排禮儀
名片的使用禮儀
■ 名片制作三不準(zhǔn)
■ 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
■ 為何索取名片
■ 中西方在名片使用上的異同比較
通訊禮儀
■ 電話接聽的規(guī)則和禁忌
■ 電話撥打前的準(zhǔn)備
■ 通話過程中危機(jī)處理
■ 電話結(jié)束的禮儀
■ 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
■ 常見電話中的禮儀錯誤
■ 手機(jī)的使用禮儀與禁忌
■ 短信問候的禮儀與禁忌
商務(wù)公文寫作與應(yīng)用
■ 郵件與書面信函禮儀與禁忌
■ 信函的禮儀
■ 書寫的禮儀與禁忌
■ 轉(zhuǎn)交書信的禮儀與禁忌
■ 會議記錄的分類與特性
■ 常用應(yīng)用文的種類、應(yīng)用范圍、格式與寫作要求……
會務(wù)組織與管理
■ 計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
■ 會議場所的布置規(guī)范
■ 會議場所的擺放規(guī)范
■ 會議期間的服務(wù)禮儀
■ 會議特別服務(wù)知識與禮儀禁忌
第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術(shù)
人際交往與相處的禮儀與禁忌
尊重上級是職責(zé)，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。
■ 如何成為別人喜歡的人
■ 不要踏入別人的雷區(qū)
■ 從尊重別人時間開始
■ 同事間應(yīng)有的默契與距離
■ 兩性相處禮儀與禁忌——
職場紳士的含義
職場淑女的含義
矜持與熱情的含義與距離
■ 對同事“職位”的識別與巧妙應(yīng)對
■ 禮品往來的禮儀與禁忌
價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
■ 會晤禮儀（商務(wù)會晤禮儀，社交或生活約會禮儀）
和諧溝通的藝術(shù)與技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
■ 人際和諧溝通的3A原則
■ 怎樣選擇交談的話題
■ 話題禁忌
■ 自己在跟誰交談
■ 交談的語言環(huán)境
■ 控制自己講話的音量和語速
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 過度的關(guān)心是一種傷害
■ 感謝的技巧
■ 拒絕的藝術(shù)
■ 改變不良的講話方式
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 如何把握與對方心理上的距離與空間
■ 寬容是一種教養(yǎng)
備注：選取行政文秘人員實(shí)際工作中的真實(shí)案例，綜合考察學(xué)員在真實(shí)的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應(yīng)變能力和技巧。
課程大綱
1.正確認(rèn)識秘書職業(yè)，自我定位
什么是職業(yè)化秘書
您的工作和任務(wù)
職業(yè)秘書應(yīng)掌握的工作方法和必備工具
職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
秘書的職業(yè)發(fā)展前景
2.職業(yè)秘書的接待禮儀
秘書的職業(yè)形象
來訪接待禮儀
3.職業(yè)秘書的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作
職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
如何在工作中做到有效溝通
在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
合理解決工作中的沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
4.時間管理
職業(yè)秘書在時間管理上的常見問題分析
制訂科學(xué)的工作計(jì)劃
任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
使用有效的時間管理工具
如何延長您的工作時間
5.高效實(shí)用的檔案管理
什么是高效實(shí)用的檔案管理
檔案管理的基本原則
科學(xué)制定檔案管理方案
6.電話溝通技巧
電話接聽的原則和技巧
處理內(nèi)、外部來電的正確、職業(yè)的方法
學(xué)會面對棘手情況：推銷電話、投拆電話……
成功樹立企業(yè)形象
學(xué)員感言
通過此次培訓(xùn)，使我在今后的工作生活中能更加有效地利用時間，從而提高效率，使我的職業(yè)目標(biāo)更加清晰。謝謝講師的傳授！
此課程讓我對職業(yè)秘書有了全面的了解，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)到了很多東西，對工作思維也有指導(dǎo)；同時，反省了自己的不足，將所學(xué)技巧加以運(yùn)用之后非常有效。
充分細(xì)致地了解了職業(yè)秘書的工作內(nèi)容，特別是如何確定目標(biāo)和管理時間，受益匪淺；我會運(yùn)用到實(shí)際的工作中，逐步提高完善自己的職業(yè)歷程。
課程真的很實(shí)用，幫我在工作中找到切合點(diǎn)。
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