總經理助理培訓
秘書公開培訓課程班
【前言】：
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機遇，同樣的發展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業發展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/助理在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成為行政官者亟待解決的問題。
敬請帶著您在談判中遇到的難題，步入博思嘉業6月25日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家祁女士現場對話！
【課程要點】：
《秘書助理技能提升進階訓練》 主講：祁女士（6月25日）
前言：職業化秘書助理案例解析（看看你的專業性）
一、秘書助理——角色定位與心態養成
1、職業化秘書助理的角色認知
A、什么是行政人員的職業化
B、秘書助理應具備素養案例解析
2、秘書助理綜合特質要求
A、*行政協會章程：行政必備9個條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優秀秘書
C、組織行政部職能簡介
D、行政總監崗位職責要求
3、秘書助理對部門領導的工作認知及配合
小結：秘書助理核心競爭力來源于職業素養
國際行政管理要求讓秘書助理認知差距
二、秘書助理——職能事務實訓解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓解讀1：工作時的形象要求（簡述）
B、實訓解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓解讀3：讓上司急件急批
D、實訓解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓解讀1：做電話記錄
B、實訓解讀2：替上司安排約會
C、實訓解讀3：上司正在開會
D、實訓解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務接待禮儀）
A、實訓解讀1：招待及轉介紹客人
B、實訓解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓解讀3：接待不速之客
D、實訓解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓解讀3：提醒上司
D、實訓解讀4：處理日程“撞車”
5、會務工作
A、實訓解讀1：例行會議的會務工作
B、實訓解讀2：租借會議室
C、實訓解讀3：籌備大型會議
D、實訓解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓解讀1：商務傳真和電子郵件的處理
B、實訓解讀2：撰寫商務信函
C、實訓解讀3：起草講話稿
D、實訓解讀4：起草工作總結
7、上司出差準備工作
A、實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認
B、實訓解讀2：陪同上司出差
C、實訓解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務
三、秘書助理——卓越溝通與職業發展
1、中國式的溝通特點
2、秘書助理的溝通案例解析
3、初中級秘書助理的溝通特點
4、秘書助理的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時機的提問技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術
D、第四步：準確的表達技巧
E、第五步：主動高效的反饋技巧
5、奧運*、劍橋博士——鄧亞萍的學習歷程（視頻）
6、秘書助理的職場規劃“困境”解析
A、瑣碎無價值的重復工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡秘書助理的尷尬境遇
D、職場轉型前的準備工作
E、缺少明朗前途的中國秘書助理職業
7、秘書助理的職業生涯發展
A、自我優劣勢特質認知與解析（自知者明）
B、秘書助理職場發展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場第一貴人——你的領導
E、自我職業生涯發展的學習計劃
【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
◆了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
◆熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
【課程背景】
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
◆了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
◆熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
【課程大綱】
第一講 企業行政文秘職業素養及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業文秘職業發展；
3、文秘人員的職責與主要工作內容；
4、優秀文秘人員的職業素養養成；
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
6、了解我的職業行為模式。
第二講 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對象的風格與特點；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對待不同類型的上司；
8、站在下級的位置上思考上級的事；
9、與上級相處三大注意事項；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司的關系應對之道實例解析。
第三講 辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。
2、印信管理辦法；
3、電話事務管理；
4、郵件收發管理；
5、零用錢與報銷制度；
6、值班管理事項與情景練習；
7、文件處理流程化；
8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項。
第四講 會務組織與管理
1、會務分類－組織思路；
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；
3、企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；
4、解決問題會議的流程與組織；
5、會議頻率分析；
6、會議效率不高的原因分析；
7、會議通知的寫法與練習；
8、如何擔任會議主持人？現場模擬訓練
9、如何當好會議秘書？
10、不同現場如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
12、如何在會后跟進？
13、如何在下次會議中改進會議習慣？
第五講 商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結。
第六講 時間管理及工作統籌技巧
1、時間管理的誤區；
2、時間管理的原則；
3、目標管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優先管理；
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；
6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
7、個人時間與領導工作時間計劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
9、有效利用時間技巧。
第七講 如何面對挫折？
1、挫折定義與認識；
2、內觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
總經理助理培訓
