董事長助理培訓
行政助理培訓
課程目標：
了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持；
掌握秘書與助理工作中的各種技巧，提升業務操作技能；
了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法；
提高應對各種困境的能力與意識，進而提升辦事效率；
課程大綱
第一章秘書/助理職業的定位
1.秘書/助理的職業化準則
2.職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3.秘書/助理在歐*家的職業定位和勞動力市場定位
4.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5.秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
第二章秘書/助理職業的基本技能
1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2.練習：若我是小劉，我是職業化的助理，我會怎么做？
3.職業秘書/助理應掌握的工作方法
4.職業秘書/助理必備的工作工具
5.職業秘書/助理應具備的職業素質
第三章秘書助理的重要技能
1.初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作
2.中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理
3.高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
4.練習:“火山爆發”了，怎么辦？
5.如何提高辦公室的效率
6.學會用圖表說話
7.了解你的上司的性格和工作方式
8.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
9.二八定律在助理工作中的運用
10.秘書助理的職業禮儀—衣著打扮，言行舉止
第四章秘書/助理職業的職業化及職業前景
1.職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
2.秘書/助理的職業前景
3.您的職業前景
第五章電話溝通技巧
1.成功地樹立企業形象--秘書助理，企業的形象窗口
2.秘書助理的職業化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態度和姿勢
4.電話溝通的十大原則
5.職業化地接聽和轉接電
6.案例分析:電話的優勢和局限性
7.電話留言的規范和要求
8.學會處理難應付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
9.秘書助理的電話溝通技巧
第六章檔案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第七章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業工作方法，我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第八章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優先權的分配原則
7.練習：小王的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞與交流工具
第九章溝通與協調的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的聽明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8.部門內部溝通的技巧
9.協助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作
行政助理培訓
秘書/助理職業培訓
課程背景
如何成為上司的助手，如何做好秘書/助理的工作，明確自己職業發展方向，全方位認知優秀秘書/助理職業化管理能力，
多維度了解秘書/助理工作方法、具備職業素養等內容。幫助秘書和助理提升自身職業能力，全力輔助上司，增強個人
和企業的競爭力。
培訓對象
初級、中級秘書/助理
課程人數上限
30人以內
課程目標&收益
此次為期2天的課程，旨在幫助參與者
深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質；
掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好的職業形象；
提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力；
增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感；
掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率。
課程大綱
第一章、秘書/助理職業角色與管理
要點：1.秘書/助理崗位的作用
*CEO對秘書的評價
*最高品質的服務概念
2.秘書/助理工作特點
*五星級秘書/助理的工作
3.秘書／助理角色發展與管理
*分析秘書/助理職能與企業管理
教學方法：
講師講解案例分析小組討論
第二章、成為上司的好助手與職業素質
要點：1.了解上司,做上司的好助手
*做好助手應了解的信息
*找出秘書/助理的附加價值
2.秘書/助理必須具備的職業素質
*秘書/助理的工作能力
*秘書/助理崗位素質
3.應對之道實例解析
*處理上司、同事與自己的三角關系
4.讓上司欣賞的20條
教學方法：
.講師講解小組討論測試題案例講解
第三章、人際溝通與工作協調
要點：1.秘書/助理的溝通指導
*影響溝通因素
*溝通因素相互作用
*溝通的形式和障礙
2.上司發火時秘書如何對待
3.秘書／助理到位、越位和補位
4.報告/聯絡/商量的技巧
*五星級報告
5.電話接打和過濾
*秘書／助理如何處理這幾種電話
教學方法：
.講師講解視頻案例分析課堂練習案例分析
第四章、商務接待與職業化形象
要點：1.確認來訪人員詳細資料
*了解信息確定接待級別
2.制作接待計劃和流程
3.接待的環境布置
4.待客禮節
*見面禮節
*宴請安排
*接待VIP和普通訪客的區別
5.職業化形象禮儀
*TPO原則
*CasualFriday的標準
*體態語言表達尊重和友好
教學方法：
講師講解情景模擬示范演練
第五章、目標／時間／情緒／危機／辦公室的管理
要點：1.目標管理
*目標設定需注意的六個方面
*目標設定七個步驟
2.時間管理
*工作的優先度
*愛倫.萊金的ABC法
*帕萊托的80/20法
*識別時間陷阱
*時間管理SMALLTIPS
3.工作情緒管理
*情緒產生的根源
*心理上的認知錯誤，大體有八種現象
*調節情緒SMALLTIPS
4.危機管理
*職業危機感的四個階段
5.辦公室6S管理
教學方法：
.講師講解.小組討論.案例分析
第六章、日常事務管理
要點：1.制定上司的日程安排計劃的方法
2.秘書/助理隨從上司出訪的工作
*前期準備
*出訪階段
*結束工作
3.接待訪客和預約管理
*應變擋駕的技巧
4.會務管理
*會前準備工作有哪些
*會議進行中工作
*會議結束后總結跟進工作
教學方法：
講師講解思維導圖工作工具表
第七章、公文寫作和文件資料管理
要點：1.商務文的基本格式
*書寫商務文的注意點：
*公司內部商務文的基本格式
*對外商務文的寫作要點
2.檔案是一種原生性的信息源
*簡述組織案卷的方法
*電子郵件等外部文件的處理
*名片的整理方法
教學方法：
講師講解小組討論工作工具表
第八章、秘書/助理職業展望
要點：1.SWOT分析
2.發展自己
3.認識應該認識的人
4.展示自己的才能
5.卓越秘書/助理的十大必備
教學方法：
.講師講解案例分析
主題：全部培訓內容總結；行動計劃交流答疑
要點：1.課程總結
2.每位學員制定行動計劃并交流
3.解答學員秘書工作中的問題
董事長助理培訓
