董事長秘書培訓
課程背景：
長期以來，人們總以為，秘書/助理就是接接電話、收發一下文件、搞搞會議記錄、接待一下訪客……總之，是一些事務性的工作，其實不然。秘書/助理雖然沒有主管、主任、經理、部長等職務，但其級別卻與其相同。秘書/助理往往是“一人之下，數人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千萬人之上”，所以，秘書/助理就必須具備良好的素質、較寬的知識面與包括管理在內的各方面的能力，課程《秘書/助理職業化高級訓練》便是你的加油站，你準備好了嗎！
課程特色：
實戰型職業培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
課程大綱：
第一講：對秘書素質與能力的要求
一、秘書職業的概念
1、什么是秘書職業
2、什么是秘書
廣義秘書的概念
狹義秘書的概念
二、秘書/助理的崗位職責
三、對秘書/助理的素質與能力要求
四、21世紀的秘書助理的風范
五、秘書/助理的職業機遇
三、秘書：化平凡為偉大
第二講：你的職場禮儀,公司的形象
一、禮儀運用的五個原則
思考:你的出眾氣質取決于什么?
二、職場常用的基本禮儀
1、基本禮儀中的站姿/ 坐姿/走姿
2、握手的禮儀
3、與人同行的禮儀
4、致意的禮儀
⑴微笑致意的禮儀
⑵鼓掌致意的禮儀
⑶鞠躬及其運用
5、名片使用的禮儀
⑴如何遞交名片?
⑵如何接拿名片?
⑶名片禮儀“四忌”
6、落座的禮儀
7、與人乘車的禮儀
三、禮儀中敬語的使用
第三講：秘書/助理的關鍵能力修煉
一、增強自己的人文魅力
1、掌握高超的溝通技巧
——語言溝通的五個絕招
2、日常溝通留下好印象
二、管理好你的上司
1、管理上司的內涵
2、首先是要與上司處好關系
看《亮劍》：“小心老子揍你！”
看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”
3、管理上司的策略一
看電影：春節要貸款
4、管理上司的策略二
三、提升上司對你的依賴程度
PDP性格測試
第四講：秘書/助理如何組織會議
一、標準的會議管理流程
二、標準化會議流程的六步法
案例研究：總經理要求秘書安排次日上午十點開一個會議。對秘書來說，什么是任務？什么是結果？怎樣做才能得到好結果？我們秘書該怎么做。
1、發通知
⊙可以不要開會的“五個如果”
⊙必須開會的“五個如果”
會議通知范例
2、抓落實
3、細準備
4、做記錄
5、發紀要
6、重檢查
第五講：秘書/助理如何主持會議
一、主持人應負責的工作
1、主持人的職責
案例研究：某企業會議議程
2、主持人如何開場
現場演練：主持人會議開場演講
二、四大溝通心態在會議主持中的運用
三、掌握議事進度的兩大技巧
1、語言技巧
2、非語言技巧
四、如何圓滿結束會議
五、如何達成會議決議—— 四種群體決策
六、與參會者怎樣達成協議 ——會議中處理沖突的5種方法
第六講：秘書/助理的公文寫作
一、寫作能力對當好文書的作用
二、工作計劃的起草
1、工作計劃的概念
2、工作計劃的作用
3、工作計劃的分類
4．工作計劃的結構
三、企業工作總結
1、工作總結的概念——
2、工作總結在格式上的兩個要求
3、工作總結常見的三種標題形式
4、正文的三個部分
5落款 （署名和日期 ）的四種情況
四、會議紀要的寫作
1、會議紀要的概念
2、會議紀要內容的來源
3、會議紀要的一般作用
4、會議紀要的重要作用
5、會議紀要結構的三個部分
6、會議紀要寫作的四個要點
第七講：秘書/助理如何高效工作
一、秘書/助理的時間尤其寶貴
1、時間的概念
2、什么是“時間管理”？
拖延癥心理測試
二、你不能不掌握的四象限管理法
1、重要又緊迫的事
2、重要但不緊迫的事
3、緊迫但不重要的事
4、不緊迫也不重要的事
思考：我們往往在哪兩個象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養一番再出發？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持續有優異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？ (這個問題問過數千人，發現絕大多數答案可歸類如下)
案例分析：對小王的工作進行定位
三、把握各象限的工作、活動
第八講：秘書/助理的EQ與壓力管理
一、認識情緒
1、情緒究竟是什么
2、人的7種基本情緒
二、認識壓力
1、壓力的定義
2、現代人壓力的種類
3、對人殺傷力*的壓力是什么壓力？
三、認識EQ情商
1、情商的定義
2、情商的作用
3、情商內涵的五大能力
測測你的EQ情商
四、有效解壓的10個技巧
自由問答、互動
課程大綱：
1、你適合做文秘人員嗎
a.什么樣的人員適合做文秘
b.文秘人員需要具備什么樣的能力
c.文秘人員需要掌握的專業技能
d.文秘人員的主要工作
e.文秘工作發揮的作用
f. 文秘工作的變化趨勢
g. 文秘應具備的素質
2、高級秘書的界定
a. 高級秘書的界定
b. 高級秘書的職業現狀
c. 高級秘書與企業秘書的異同
d. 輔助決策與參與決策的區別
3、高級秘書的職責和地位
a.高級秘書的工作內容
b.高級秘書的地位
c.高級秘書的角色扮演
4、高級秘書的素質剖析
a.高級秘書應具備的個性特征
b.高級秘書的能力素質要求
c.高級秘書的專業形象設計
d.高級秘書的專業儀態
e. 出色高級秘書的必備條件
f. 成功的高級秘書高在那里
g. 高級秘書的"雷區"
5、高級秘書的日常工作
a.高級秘書日常工作的特征
b.高級秘書的作用
c.什么是辦公室管理
d.辦公室管理的地位和作用
e.辦公室管理的基本任務
f.辦公室的美化
g.辦公自動化的主要內容
h.保密工作
6、高級秘書的時間、日程安排與管理
a.分析時間
b.診斷工作環境、提高工作效率
c.立即改變
d.跨越時間管理陷阱
e.日程安排與管理概述
f.日程安排管理的內容
g.日程管理的實施
h.商務旅行出差的日程安排
7、高級文秘的文書工作
a.文書的定義和分類
b.文書工作的意義和作用
c.文書擬定的基本要求
d.文書寫作的步驟和方法
e.收文處理程序
f.發文辦理程序
g.催辦、查辦程序
h.文書立卷
i.文書歸檔
8、高級秘書的信息工作
a.什么是信息
b.信息資料對高級秘書工作的意義
c.企業外部的信息資料來源
d.企業內部的信息資料來源
e.信息資料的處理
f.信息時代對高級秘書的要求
9、高級秘書的公務組織與安排
a.會議與會務
b.會前的準備工作
c.會中的組織服務
d.會后的善后處理
10、高級秘書的內部協調與溝通
a.協調的含義
b.高級秘書協調工作的基本內容
c.高級秘書如何協調和溝通部門關系
d.掌握工作技巧，做領導的得力助手
e.有效處理領導之間的矛盾和沖突
f.如何處理工作的突發事件
g.如何與不同類型的同事相處
h.如何獲得領導的賞識與信任
11、高級秘書的外部協調與溝通
a.如何陪同總裁出訪
b.如何迎接遠方來客
c.如何組織參觀
d.如何協調組織與政府公眾和社區公眾之間的關系
e.如何協調組織與新聞媒介之間的關系
f.如何策劃和組織企業公關活動
12、高級秘書的輔助決策
a.什么是參謀
b.高級秘書參謀工作的內容是什么
c.高級秘書參謀工作的流程
d.高級秘書在輔助決策過程中的信息工作
e.高級秘書如何擬訂和分析備選方案
f.督查的作用與意義
g.高級秘書督查的程序
h.高級秘書督查的原則
13、高級秘書口才訓練與電話技巧
a.電話口頭表達訓練
b.接、打電話基本技巧
c.十大電話情景對應技巧
14、高級秘書如何緩解工作壓力
a.工作壓力
b.如何戰勝壓力
c.放松自我
15、高級秘書的路在何方
a.做高級秘書的得與失
b.職業生涯的選擇
培訓形式：以講師講座為主，中間穿插員工訓練。
個人發展
董事長秘書培訓
