旅游景區(qū)運營管理培訓課程
課程立意：
景區(qū)是一個特殊的商品，有許多先進的商業(yè)模式可以學習和借鑒，要想做好市場推廣必須進行產(chǎn)品定位、尋找出獨特的賣點，給消費者提供超值的享受，同時做好各旅行社和團購市場的開發(fā)，利用各“驢友的社群”進行互動傳播。
隨社會生活的消費升級，外出旅游的人數(shù)增多，旅游市場前景廣闊，但同時也存在消費者的需求變化快，旅游市場管理不規(guī)范等問題，在日趨激烈的的競爭環(huán)境里，企業(yè)要擺脫死纏爛打的價格戰(zhàn)，就必須努力打造強勢品牌，但是在打造品牌、傳播造勢、吸引客戶的過程中存在許許多多的困惑，新媒體和營銷策劃，到底如何做？
本課程系統(tǒng)的解決了這個問題，同時具有理論通俗化、案例經(jīng)典化、實操簡易化的特點。
課程收獲：景區(qū)運營的組織設置與主要職能；景區(qū)運營的商業(yè)模式及案例分析，景區(qū)的主要經(jīng)營方式、景區(qū)管理及安全的重點、景區(qū)招商及社會資源的運用、景區(qū)品牌及主要產(chǎn)品的推廣、互聯(lián)網(wǎng)時代景區(qū)吸引客戶的主要方式
確保效果的培訓方式
①課程時間分配：
理論講解40% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動20%
重點案例10% 工具使用10%
②理論講解結合學員的互動參與，采用“行動學習法”，分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-轉變?yōu)閷W員 的實操工具或流程。
③ 整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答、讓學員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點簡單實用，容易掌握、方便記憶，學員可以系統(tǒng)地學習理念、原則和方法，達到學完就用，而且用之有效。
第一部分：景區(qū)運營常見的商業(yè)模式
1.傳統(tǒng)觀光商業(yè)模式
2.門票商業(yè)模式
3.旅游綜合體商業(yè)模式
4.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動商業(yè)模式
5.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式
6.旅游資源整合商業(yè)模式
7.產(chǎn)業(yè)和資本運作相互融合的商業(yè)模式
8.混合商業(yè)模式
9.案例：華僑城的旅游+地產(chǎn)模式
10.案例：西安曲江新區(qū)模式
第二部分：景區(qū)主要運營的組織結構設置
1.運營部：為一線游客提供整體服務
2.銷售部：景區(qū)招商及攬客的部門
3.后勤部：服務、管理一線的部門
4.市場部：進行品牌宣傳造勢的部門
5.安全部：景區(qū)安全管理
6.案例：深圳野生動物園管理
第三部分：景區(qū)的運營管理
一、景區(qū)運營的主要模塊
1.無計劃不運營
2.管好現(xiàn)金流
3.旅游產(chǎn)品優(yōu)化與引進
4.優(yōu)質團隊打造
5.抓住核心工作
6.做好品牌口碑傳播
7.確保景區(qū)安全
案例：武漢景區(qū)的免費向抗疫醫(yī)務人員開放
案例：北京故宮的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)
二、景區(qū)運營的主要步驟
1.景區(qū)管理公司的定位與職能
什么是品牌定位
品牌定位及其作用
增強用戶的關注度
定位與市場競爭環(huán)境
品牌定位與差異化
工具：NABC法則的運用
經(jīng)典案例：“怕上火喝王老吉”中國定位*
案例：深圳南山動漫園的定位
2.統(tǒng)一品牌，主打優(yōu)質產(chǎn)品
3.招商渠道開發(fā)與維護
渠道的成長
渠道的考察
渠道細分
新渠道
4.開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)社群營銷
分析客戶
構建渠道
營銷工具
5.開展互聯(lián)網(wǎng)營銷
微信的營銷傳播
微博的營銷傳播
論壇的營銷傳播
官網(wǎng)的營銷傳播
抖音的營銷傳播
今日頭條的傳播營銷
6、加強專業(yè)化經(jīng)營 兼顧租賃外包
集中管理擅長的優(yōu)質項目
對非重點項目進行招商和租賃
加強多種經(jīng)營提高造血能力
第四部分：移動互聯(lián)網(wǎng)時代景區(qū)推廣與傳播
一、互聯(lián)網(wǎng)時代營銷策劃的特點
1.客戶面臨更多的選擇
2.客戶的體驗營銷
3.互聯(lián)網(wǎng)上覆蓋的都是內容
4.內容營銷在傳播中的擔當
5.移動互聯(lián)網(wǎng)技術的推動新傳播
6.內容可視化技術將引領世界
7.可視化信息比文字信息快6萬倍
8.可視化內容決定客戶體驗
9.可視化內容決定客戶傳播話題
10.內容營銷常犯的六個錯誤
11.可視化內容決定客戶行動計劃
12.案例：內容制勝，邏輯思維跨年演講
13.案例：旅游產(chǎn)品的的內容推廣
第五部分：互聯(lián)網(wǎng)時代微營銷推廣
一、自媒體的運營
1.自媒體的設置與傳播
2.自媒體運營的注意事項
3.自媒體運營的誤區(qū)
4.自媒體的組織保證
5.互聯(lián)網(wǎng)的人才來源表
6.媒體服務號的運用
7.自媒體運營*的坑是什么？
8.緊跟時代的步伐
9.植入行動目標的軟文才是合格的軟文
二、驢友及團購社群的運營與傳播
1.社群構成的5個要素
2.建的社群為何無效
3.加群和建群的動機
4.社群管理的方法
5.如何從粉絲到社群
6.社群運營的注意事項
7.社群運營的誤區(qū)
8.自媒體服務號的運用
9.社群運營*的坑是什么
10.粉絲經(jīng)營的四個核心動作
三、旅游渠道的促銷
1、渠道促銷的基本步驟與方法
1)區(qū)域市場分析
2)目標市場定位
3)消費群體定位
4)促銷的產(chǎn)品策略
5)促銷的價格策略
6)SWOT分析
7)渠道促銷方案的組成
8)渠道促銷的預算
旅游景區(qū)運營管理培訓課程
莫干山景區(qū)運營管理
【課程意義】
莫干山是德清民宿經(jīng)濟日漸興盛的縮影。而旅游景區(qū)運營不僅僅只有設備管理和維保，本次課程將會教你怎么讓員工把運營流程落實到位，最終取得好的運營效果。
【課程內容】
一：莫干山旅游風景區(qū)介紹
莫干山風景資源
莫干山榮譽
莫干山鄉(xiāng)村民宿
二：莫干山多業(yè)融合探索之路
多業(yè)融合-融入環(huán)保生態(tài)理念改造農(nóng)房項目
莫干山民國風情小鎮(zhèn)
由蠶種場改建的清境文創(chuàng)園
鄉(xiāng)風民俗與西方海派文化中西融合
三：反思及莫干山旅游發(fā)展
案例反思：龍頭村：青山秀水卻生意冷清
莫干山民宿，背景很重要
民宿管理·多部門聯(lián)席辦公
民宿管理·第一個民宿辦法
民宿管理·第一個服務業(yè)產(chǎn)地
土地政策·多規(guī)合一
四：莫干山景區(qū)綜合體系建設及政策解讀
尋找機遇 蓄勢待發(fā) 打造綜合業(yè)態(tài)
疫情過后景區(qū)運營應該做哪些提升？
智慧景區(qū)、安全防控
點開花，要素補足
特色營銷、差異運營
產(chǎn)品升級、特色引爆
產(chǎn)業(yè)模式：養(yǎng)精蓄銳，以變謀新
華麗轉身 奮力蛻變
給未來一些時間
五：陽光心態(tài)--以工匠精神打造鄉(xiāng)村旅游精品
田園綜合體：打造鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的新支
田園綜合體產(chǎn)業(yè)體系的四個價值
田園綜合體戰(zhàn)略地圖
討論：田園綜合體和其他旅游的區(qū)別
小小實戰(zhàn)家：裸心谷案例研究
旅游發(fā)展新常態(tài)
案例分析：綠水青山就是金山銀山的浙江實踐
頭腦風暴：
我們的現(xiàn)狀
我們的短板
我們的機遇
我們的目標
我們的行動
莫干山景區(qū)運營管理培訓
v 一、運營管理含義
1、概念 2、運營管理的目標和功能
3、運營管理的范圍 4. 運營管理的技能
v 二、運營管理過程
v 三、楊寶民文化文化旅游景區(qū)運營創(chuàng)新思想
1. 劃小核算單位思想在景區(qū)運營管理中應用
2. 用王陽明心學指導文化旅游景區(qū)運營管理
3. 大型文化旅游景區(qū)開業(yè)前的準備工作
v 四、大型文化旅游景區(qū)標準體系與運營案例—東部華僑城
1、 華僑城質量管理標準體系
2、 東部華僑城運營管理案例
v 五、從萬達長白山度假旅游景區(qū)經(jīng)營結果看旅游規(guī)劃得失
1.長白山旅游規(guī)劃概況
2、長白山旅游度假區(qū)4P研究
3、長白山旅游度假區(qū)經(jīng)驗和教訓總結
4、根據(jù)運營管理結果反思旅游規(guī)劃的缺陷與不足
課程背景：
隨著2013年國家旅游局智慧旅游的提出,全國很多城市都開始以智慧旅游為主題,引導智慧景區(qū)的建設和發(fā)展。在智慧地球背景下，作為智慧城市建設的重要組成部分、旅游業(yè)轉型升級的推動引擎以及民生改善的有效途徑，智慧旅游受到了廣泛的重視。
智慧旅游掀起高潮
目前，智慧旅游建設政策環(huán)境日益優(yōu)化，智慧技術趨于成熟，市場需求空前旺盛。2014國家旅游局更將其確定為年度旅游宣傳主題，掀起了全國范圍內的建設高潮。
智慧旅游風華正茂
智慧景區(qū)的發(fā)展前景是不錯的，現(xiàn)在科技智慧景區(qū)解決方案的技術現(xiàn)在已非常成熟，完全可以實現(xiàn)景區(qū)資源的自動感知、移動互聯(lián)網(wǎng)的游客服務、動態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務營銷等目標，從而提升景區(qū)智能化的水平，解決游客與景區(qū)運營商的種種“痛苦”，部分“嘗鮮”的景區(qū)已通過這種低成本高效率的管理模式完美應對了假日巨大的客流量帶來的諸多問題，效果還獲得了行業(yè)認可。
課程收益:
1、深入了解區(qū)別于景區(qū)傳統(tǒng)運營模式的智能化運營模式！
2、從智慧化方面探索有效解決傳統(tǒng)景區(qū)痛點的方法和途徑！
3、借鑒嵩山小鎮(zhèn)智慧化運營模式，學習景區(qū)智慧化運營具體包含哪些要素！
4、舉一反三，學習如何運用已有成功經(jīng)驗來指導自身景區(qū)智慧化運營！
主要內容：
PART 1
景區(qū)智慧化大數(shù)據(jù)頂層設計
1.1圍繞景區(qū)3大業(yè)態(tài)：資源、人員、游客進行開發(fā)建設的云頂
u 智慧集成（管資源）
u 智慧勤管（管人）
u 智慧導游（管游客）
1.2智能化子系統(tǒng)整體集成（景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)）
1.3云頂·景區(qū)智慧文旅大數(shù)據(jù)中心設計整體
1.4云頂·景區(qū)智慧文旅大數(shù)據(jù)中心總體技術架構
1.5云頂·景區(qū)智慧文旅管理價值——三管齊下
PART 2
景區(qū)智慧化規(guī)劃設計
2.1景區(qū)智慧化系統(tǒng)構建內容
2.2景區(qū)系統(tǒng)基礎設施示例：景區(qū)綜合布線
2.3景區(qū)子系統(tǒng)節(jié)選
u 智能化子系統(tǒng)1：視頻監(jiān)控
u 智能化子系統(tǒng)2：WIFI與廣播系統(tǒng)部署方案
u 智能化子系統(tǒng)3：智慧停車場
u 智能化子系統(tǒng)4：智能化票務系統(tǒng)
u 智能化子系統(tǒng)5：環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)
2.4景區(qū)大數(shù)據(jù)監(jiān)測與調度中心
PART 3
景區(qū)智慧化app介紹
3.1景區(qū)智慧管理app
u 基礎功能介紹
u 亮點功能介紹
3.2景區(qū)游客服務app
u 基礎功能介紹
u 頁面展示
u 使用操作說明
PART 4
互聯(lián)網(wǎng)時代景區(qū)智慧營銷渠道
4.1景區(qū)與OTA的博弈之道
4.2景區(qū)OTA分銷平臺
4.3景區(qū)OTA線上線下一體化
