職場商務禮儀培訓
職場商務禮儀訓練培訓課
課程背景：
員工是企業的名片，員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養。不僅是個人需要，更是企業需要，社會需要。
課程收益：
● 明確商務禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。
● 掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態的注意要點。
● 提高商務場合中待人接物的技能。
課程對象：企業各條線工作人員
課程大綱
第一講：禮儀的價值——不學禮，無以立
1、客戶為什么選擇你？
2、首因效應
3、禮儀的定義與起源
第二講：形象禮儀——您的形象價值百萬
一、職業形象的TPO原則
二、佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
三、女士儀表禮儀的基本要求
1、女士職場著裝的密碼
2、半職業場合的著裝要求
3、女士商務場合的配飾選用要點
4、絲巾的應用及系法
5、女士商務場合的著裝禁忌
四、男士儀表禮儀的基本要求
1、西裝的顏色、面料選擇要點
2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
3、整體搭配的三色原則與三一法則
第三講：形體儀態——優雅得體的舉止
1、站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
2、標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
3、標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
4、俯首拾物時的優雅
5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
6、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
第四講：表情神態——世界通用的語言
一、眼神的運用技巧
1、目光注視的方向
2、目光注視時間長短
3、目光注視的位置及避視禮節
二、微笑的魅力及訓練
1、笑不露齒還是笑不露齦？
2、完美的笑容是如何練成的？
3、微笑訓練
第五講：商務接待拜訪禮儀——事業發展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1、形象的準備
2、交通的準備
3、資料的準備
4、心理的準備
二、上門拜訪/迎客的禮節
1、守時的要求（主方、客方）
2、預約的要求
三、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
四、會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
五、商務接待/拜訪送別的禮節
六、送客禮節（電梯、門口、小轎車）
七、接待/拜訪結束后的禮節
第六講：宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
1、宴請的座次、桌次禮儀
2、中餐禮儀
3、陪客的講究
4、敬酒的講究
5、餐具使用的禮儀
6、酒文化與茶文化
第七講：職場禮儀——人際關系的潤滑劑
一、辦公室基本禮儀
二、座位環境禮儀
三、與領導相處的禮儀
四、與員工相處的禮儀
五、公司會議禮儀
六、打電話的禮儀
1、幾聲接起方顯完美職業素養？
2、誰先掛電話？誰先自報家門？
3、打電話前要做哪些相關的準備？
4、如何轉接電話？
5、手機禮儀
職場商務禮儀訓練課
學習禮儀與溝通
學員對象：全員
授課方式：
理論+工具+方法+訓練+點評
課程背景
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領導賞識與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有*大學學歷，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？
我們生活在一個機器人做手術，汽車不需要駕駛者的時代！機器代替人工，網購沖擊實體店，自助設備不斷涌現，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領導憑什么提拔你？你的價值何在？專業知識與工作能力并不是職場*致勝法寶，職場中優雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關系，使你個人職業生涯更成功，是每個職業人士在職場游刃有余的必修課。本課程采用理論+工具+演練+點評方式，幫助職場人士掌握職場必備禮節與職場溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關系，成為高效、快樂、自信的職場達人！
課程目標
掌握職場禮儀常識，了解易出現的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
熟悉運用職場溝通禮儀與上下級、同事相處之道，贏取良好人際關系；
了解職場必備禮節與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
學習如何做人大方，做事優雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
課程大綱
第一部分：職場禮儀的心、形、行
第一講：心——一切從心開始
一、用心經營職場事業
1. 我的職場——思維導圖
2. 職場、事業與夢想——改變與實現
3. 感恩——實現夢想途中出現的每一個人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎
二、禮由心生
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場贏得人心兩大法寶
1）職場禮儀
2）職場溝通技巧
討論：野生動物園發生的悲劇帶給我們的啟示
第二講：形——舉手投足間的優雅氣質
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話
1. 有目光接觸障礙？——請看宋仲基！
2. 目光語言解讀——眉目傳情傳什么情達什么意？
3. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個三角區
2）注視角度與注視時間
二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1. 愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們為什么微笑？
2. 讓微笑成為職業習慣
3. 美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務
演練：微笑訓練
三、優雅氣質形體訓練
1. 挺拔優美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
第三講：行——無處不在的細節蘊含大學問
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點到
2. 下班著急下，到點走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場中的5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 問候的藝術
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進出有序——先進先出還是先進后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項
討論：與領導同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準備5步驟
1）客戶到達時間
2）客戶到達人數
3）會議室會場布置
4）備齊有關資料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開始
1）火車站、機場迎接
2）車輛接送禮儀
3）乘車座次安排
3. *檢查法
五、會議禮儀
1. 高效會議源于會前準備
2. 會議著裝根據會議性質
3. 會議座次安排
4. 會議主持禮儀
5. 會議發言禮儀
6. 參會者禮儀
案例：小王為何受到批評
六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設備辦公家具使用禮儀
1）復印機使用規范
2）飲水機使用規范
3. 進出辦公室禮儀
演練：王經理去領導辦公室匯報工作
第二部分：職場高效溝通修煉
第一講：溝通的基本知識
1. 溝通模型（理論闡述）
2. 溝通的7大要素（理論闡述）
3. 溝通的黃金法則——己所不欲，勿施于人(案例分享)
4. 溝通的白金法則——用他人喜歡的方式對待他(案例分享)
5. 中國古代的溝通智慧（案例分享）
第二講：高效溝通的重要工具——DISC性格分析
1、 DISC性格和溝通方式問卷測試（親自體驗）
別人和我不一樣，不證明別人是錯的
要以最適合別人的方式來對待別人
2、 性格問卷自測（在講師的引導下進行）
DISC性格和溝通方式問卷解析
性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優勢及弱勢分析；
性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團隊溝通
性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優勢，同時防止我們的優勢發揮過當：基于實際工作的情景模擬
性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據他人特點進行有效溝通
第三講：認識DISC
1、DISC四種性向因子不同的代表含義（理論闡述）
2、D型人特征、優點、缺點（理論闡述）
3、I 型人特征、優點、缺點（理論闡述）
4、S型人特征、優點、缺點（理論闡述）
5、C型人特征、優點、缺點（理論闡述）
第四講： 學會識別各種行為風格類型
1、 看電影學分析（小組討論）
D型人視頻片斷
I型人視頻片斷
S型人視頻片斷
C型人視頻片斷
2、 案例分析（小組討論）
三國人物分析
西游記人物分析
中國商業第一團隊
第三部分：課程回顧
學習禮儀與溝通
