醫(yī)院管理干部綜合能力提升培訓(xùn)
【開課時間】定制 【上課地點】制定 【學(xué)習(xí)費用】16800元/天6小時 【人數(shù)】不限
課程背景：
目前中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個重要的轉(zhuǎn)型時期，隨著醫(yī)改政策的改革，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速崛起，特別實在健康管理與健康體檢行業(yè)。快速的發(fā)展與國民健康認(rèn)知的改變，讓健康管理體檢的意識與管理者的管理要求越來越高。如何滿足顧客不斷變化的要求，與市場改革后的競爭，成為當(dāng)下最為重要的話題。因此，對于中層管理人員的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著客戶服務(wù)管理要求的提高，必須改變行業(yè)管理隊伍的現(xiàn)狀，管理人員應(yīng)該更加職業(yè)化、專業(yè)化。作為體檢中心服務(wù)與發(fā)展的中堅力量，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著公司的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前傳統(tǒng)行業(yè)形勢下，對于中層管理者提出了更高的要求，本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理理論，針對國內(nèi)醫(yī)療健康管理行業(yè)的實際情況和特定環(huán)境，讓行業(yè)管理者能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的公司與行業(yè)機(jī)構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn)，定位管理者的正確角色，掌握職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧。
課程收益：
? 幫助提升管理團(tuán)隊主動意識，完善良好工作心態(tài)，增加團(tuán)隊忠誠度；
? 幫助規(guī)劃管理者的職業(yè)方向與自我角色，提升管理團(tuán)隊工作效率；
? 幫助團(tuán)隊學(xué)習(xí)教練技術(shù)等團(tuán)隊管理方法，塑造團(tuán)隊核心精神面貌；
? 幫助提升管理隊整體形象和職業(yè)化水平，讓管理團(tuán)隊精神風(fēng)貌大幅提升；
? 幫助管理者樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓管理團(tuán)隊生產(chǎn)力大幅提升；
? 幫助規(guī)范管理者言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
? 幫助找到激發(fā)管理者成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。
課程模型：
課程時間：3天，6小時/天
授課對象：醫(yī)院高層管理者、中層管理者、基層管理人員、科室主任、護(hù)士長
授課方式：講師講授+案例分析+教練技術(shù)+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一天：認(rèn)知管理與心態(tài)
第一講：醫(yī)療改革對醫(yī)院管理挑戰(zhàn)
一、醫(yī)療管理發(fā)展解析
1、80年代生產(chǎn)型管理
2、90年代推廣型管理
3、00年代運營型管理
4、10年代服務(wù)型管理
5、14年代網(wǎng)絡(luò)型管理
6、17年代共享型管理
7、19年代醫(yī)共體管理
二、醫(yī)療管理模式的迭代更新
1、從線下到線上
2、從面診到APP
3、從技術(shù)到服務(wù)
4、從壟斷到競爭
5、從強硬到服務(wù)
6、從治療到康健
7、從運作到經(jīng)營
三、醫(yī)療管理需求的改變
1、什么是中國人的需求
2、醫(yī)療需求的變化
3、員工需求的變化
4、患者需求的變化
5、管理需求的迭代重心
四、當(dāng)下醫(yī)療管理模式的案例解析
1、互聯(lián)網(wǎng)+共享醫(yī)療模式
2、湖南平江縣中醫(yī)院管理模式
3、浙江長興人民醫(yī)院數(shù)字醫(yī)療
4、丁香園醫(yī)療服務(wù)管理模式
5、騰訊醫(yī)療服務(wù)管理模式
第二講：有效管理體現(xiàn)價值
思考討論：1什么是管理
一、什么是管理
1、何為管理
2、何為有效管理
二、管理管什么
1、獲取：資源
2、調(diào)度：人與資源的整合
3、利用：資源互補
4、開發(fā)：員工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心價值技術(shù)、管理
2、有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1、第一要素：對象
人、時、地、物、患者、信息、技術(shù)
2、第二要素：重點
系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度
3、第三要素：方法
指令、考核、報告
4、第四要素：特性
追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1、管理的職能
分析、計劃、執(zhí)行、控制
2、管理的循環(huán)（PDCA）
計劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn)
六、影響管理者管理的五大難點
1、難點一：角色定位不清
2、難點二：目標(biāo)分解不詳
3、難點三：溝通技巧不當(dāng)
4、難點四：內(nèi)部授權(quán)無力
5、難點五：績效執(zhí)行低下
案例：1部門不良事件，是主動上報，還是內(nèi)部消化
第三講：醫(yī)療管理者良好的心態(tài)
一、把每件小事做到最好
1、 一份工作就是一個機(jī)會
2、付出———突出———杰出
3、工作就意味著責(zé)任
二、不找任何借口和理由
1、 沒有任何借口
2、 借口是拖延的溫床
3、借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任
4、找借口，不如說"我不知道"
5、 執(zhí)行，不找任何借口
三、對工作十足勤奮
1、機(jī)會比薪水更重要
2、放棄是為了獲得更多
3、工作沒有貴賤之分
4、 把工作看作樂趣
5、任何工作都值得做好
6、對醫(yī)院、科室敬業(yè)
6.1忠于職守地工作
6.2我能為醫(yī)院、科室多做些什
6.3把一切做得完美
四、對上司忠誠
1、上司不是敵人
2、給上司最大支持
3、學(xué)習(xí)上司的優(yōu)點
4、像院長那樣對待醫(yī)院、科室
5、對醫(yī)院、科室一定要忠誠
6、換工作前先換一下心情
五、對自己信心堅定
1、自信是做好一切的基礎(chǔ)
2、熱愛工作能創(chuàng)造奇跡
3、消除自卑感
六、提升個人競爭力
1、敢負(fù)責(zé)肯學(xué)習(xí)
2、勤動手不怕錯
3、 面對困難永不言敗
4、 顧全大局不計小利
5、一分耕耘一分收獲
七、工作中不斷提升工作責(zé)任
1、如何干好？
2、解決問題的思路
3、簡單的，為什么做不好？
4、想干，為什么不去干？
5、執(zhí)行就是要結(jié)果
5.1任務(wù)不等于結(jié)果
5.2態(tài)度不等于結(jié)果
5.3目標(biāo)不等于結(jié)果
6、做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅
6.1做結(jié)果是商業(yè)交換的要求
6.2做結(jié)果是為自己投資
八、敬業(yè)是最好的價值
1、做一個負(fù)責(zé)任的人
2、團(tuán)隊意識與團(tuán)隊精神
3、反木桶理論
4、做一個與人協(xié)作的人
6、常懷感恩之心
第二天：認(rèn)知角色強化技能
第一講：認(rèn)清角色，管理者的角色定位
思考討論：1 管理者在日常管理中扮演什么角色
一、管理者的三個角色
1、管理者是最好的表演者
2、角色一：上級前
2.1服從者
2.2執(zhí)行者
2.3受訓(xùn)者
2.4協(xié)助者
2.5上級替身
2.6績效伙伴
3、角色二：同級前
3.1內(nèi)部服務(wù)者
3.2支持配合者
4、角色三：下屬前
4.1計劃者
4.2指揮者
4.3監(jiān)督者
4.4授權(quán)者
4.5培育者
4.6激勵者
二、管理者的八大角色錯位
1、內(nèi)部控制，抵觸上級
2、各司其職，互不相干
3、討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)
4、地方諸侯，自管自己
5、向上錯位，指點江山
6、民意代表，對抗醫(yī)院
7、業(yè)務(wù)骨干，親歷親為
8、做自由人，扮和事佬
三、角色代表了誰？
思考討論：1 管理者代表了誰？
1、管理者角色的七個代表
1.1醫(yī)院的意志
1.2決策的高層
1.3醫(yī)院的利益
1.4醫(yī)院的制度
1.5醫(yī)院的文化
2、管理者不代表
2.1本人意見
2.2下級員工
2.3正義公理
2.4旁觀者自由人
2.5好好先生
討論：1.什么是好管理者？
2.好管理者應(yīng)該具備什么條件？
第二講： 如何正確認(rèn)識自我的職業(yè)能力
一、醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)定位與發(fā)展障礙
1、職業(yè)定位的自我喚醒
1.1醫(yī)療是神圣的職業(yè)
1.2醫(yī)護(hù)是職位還是職業(yè)
1.3醫(yī)護(hù)崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2、職業(yè)自我發(fā)展的五大障礙
2.1高強度的工作體量
2.2重復(fù)機(jī)械的工作內(nèi)容
2.3職業(yè)發(fā)展的瓶頸
2.4浮躁的社會影響
2.5政策法律的限制
二、職業(yè)障礙的自我突破
1、職業(yè)習(xí)慣自我突破
1.1習(xí)慣決定職業(yè)命運
1.2醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)習(xí)慣
1.3習(xí)慣是在獎勵中養(yǎng)成的
1.4意識習(xí)慣決定行為動作
2、習(xí)慣舒適圈的四大意識形態(tài)
2.1擅長的不一定是正確的
2.2安全的不一定是可靠的
2.3認(rèn)識的不一定是最親的
2.4知道的不一定是不改的
3、職業(yè)習(xí)慣的自我修煉過程
3.1重復(fù)21次
3.2沒有什么是不可能的
3.3內(nèi)心最大的職業(yè)恐懼是改變
3.4職業(yè)障礙是自我設(shè)限
游戲：1 總是不一樣
2 時空穿越
討論：1醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)該具備哪些職業(yè)習(xí)慣
案例：1九牛之女的故事
2小和尚買石頭
第四講：職業(yè)選手（職業(yè)人）的必由之路
一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足患者；
3、業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時如金。
案例：一名護(hù)士的成長
二、職業(yè)化的死敵－－－兩大糟粕文化
1、江湖文化——愛恨情仇、哥們義氣
2、家庭文化——公私不分、角色混淆
三、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”
1、別人與自己是兩回事：別人的錯誤，不是我錯誤的理由 。
2、功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表有了結(jié)果。
3、批評與表揚是兩回事：批評與表揚不能相抵，不能不表揚了也不批評了。
4、過去與現(xiàn)在是兩回事：過去只說明過去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價值而評價你。
5、對人與對事是兩回事：不能帶個人情緒去工作，對事不對人。
6、感情與原則是兩回事：內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
7、友誼與商業(yè)是兩回事：客戶關(guān)系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。
8、家與醫(yī)院是兩回事：家里的做事方式和習(xí)慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。
9、社會與職場是兩回事：不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場的規(guī)范
四、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)：
1、專業(yè)——立身之本，讓我們具備合作的資格
2、商業(yè)——商業(yè)核心，讓我們得到實實在在的報酬
3、敬業(yè)——最高境界，像熱愛生命一樣熱愛我們的職業(yè)生命
討論：醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第三講：清晰量化 管理者的目標(biāo)計劃
一、目標(biāo)與計劃
1、什么是目標(biāo)
2、什么是計劃
3、制定目標(biāo)與計劃的重要性
二、部門測量，合理定標(biāo)
1、合理確定目標(biāo)的十步流程
1.1第一步：數(shù)據(jù)的有效分析
1.2第二步：客戶的規(guī)律評估
1.3第三步：緊跟著公司目標(biāo)
1.4第四步：人員配比的分析
1.5第五步：部門的承載能力
1.6第六步：政策的引導(dǎo)方向
1.7第七步：突發(fā)事件的預(yù)估
1.8第八步：分清主次量力而行
1.9第九步：目標(biāo)清晰責(zé)任到人
1.10第十步：量化目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
2、目標(biāo)制定的誤區(qū)
2.1誤區(qū)一：盲目定標(biāo)
2.2誤區(qū)二：不分主次
2.3誤區(qū)三：缺少量化
2.4誤區(qū)四：責(zé)任不清
三、計劃明確，重在結(jié)點
1、計劃設(shè)計的要點
1.1計劃設(shè)定要量化
1.2計劃圍繞目標(biāo)定
1.3計劃實施好運行
1.4計劃時刻能跟蹤
1.5計劃到人領(lǐng)任務(wù)
1.6計劃結(jié)點要清晰
1.7計劃偏差及時調(diào)
2、計劃實施的步驟
2.1計劃全員要確定
2.2計劃也需儀式感
2.3階段監(jiān)察要跟進(jìn)
3.4及時獎勵少批評
3.5遇到問題及調(diào)整
3.6結(jié)束考核要分明
3.7總結(jié)更新才算完
四、目標(biāo)與計劃的結(jié)合
1、目標(biāo)是頭，計劃是身、結(jié)果是尾
2、計劃根據(jù)目標(biāo)要及時調(diào)整
第四講：上傳下達(dá) 管理的溝通技巧
一、溝通溝通的四個標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)一：預(yù)見問題主動溝通
2、標(biāo)準(zhǔn)二：兼顧對方感受
3、標(biāo)準(zhǔn)三：觸及問題核心
4、標(biāo)準(zhǔn)四：善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1、與上級溝通藝術(shù)
2、與同級協(xié)調(diào)溝通藝術(shù)
3、與下屬的協(xié)調(diào)藝術(shù)
4、跨部門溝通
5、溝通的障礙
6、有效溝通的原則
7、溝通中的傾聽技巧
8、溝通中的說的技巧
9、管理者管理溝通
9.1下達(dá)命令與接受任務(wù)
9.2匯報工作與聽取匯報
9.3商討問題
9.4表達(dá)不同意見
9.5表揚與批評的藝術(shù)
第三天：醫(yī)療職業(yè)團(tuán)隊管理與建設(shè)
第一講：職業(yè)團(tuán)隊 成就在于團(tuán)隊之間
一、職業(yè)化團(tuán)隊定義
1、什么是職業(yè)化團(tuán)隊？
2、理解職業(yè)化團(tuán)隊工作
3、向優(yōu)秀的團(tuán)隊學(xué)習(xí)
案例：優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊影視作品解讀
二、提升職業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的三個方法
1、提升職業(yè)化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的方法
1.1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
1.2領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型
1.3領(lǐng)導(dǎo)的情境領(lǐng)導(dǎo)
1.4領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
2、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法
2.1系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次
2.2控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋
2.3模糊論方法：彈性管理
3、提升職業(yè)化團(tuán)隊執(zhí)行力的方法
3.1執(zhí)行力是醫(yī)院三大流程的有機(jī)結(jié)合
3.2執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作
討論：1運用PDCA的管理工具
2醫(yī)院執(zhí)行力QCC品管圈
3醫(yī)院需要什么樣的團(tuán)隊
第二講：高效執(zhí)行創(chuàng)造價值
一、什么是執(zhí)行力
1.何為執(zhí)行力
2.何為高效執(zhí)行
二、執(zhí)行力就是生命力
1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
2.執(zhí)行力就是核心競爭力
三、執(zhí)行力的細(xì)分
1.組織執(zhí)行力
2.個人執(zhí)行力
四、影響執(zhí)行的因素
1.外部因素
2.主體因素
五、執(zhí)行者的執(zhí)行素質(zhì)
1.執(zhí)行者的主要素質(zhì)
2.執(zhí)行力培養(yǎng)方法
3.改變執(zhí)行外因的方法
第三講：高效執(zhí)行步驟與流程
一、目標(biāo)分解與量化
1.目標(biāo)分解
2.目標(biāo)量化
【現(xiàn)場測試】目標(biāo)分解能力測試
二、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與執(zhí)行
1.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的原則
2.標(biāo)準(zhǔn)制定的要求
三、時間劃分與管理
1.重要性優(yōu)先原則
2.經(jīng)常管理和檢查
3.重視零散時間
四、崗位職責(zé)與操作
1.明確崗位職責(zé)與操作規(guī)程
2.失職現(xiàn)象原因分析
五、過程追蹤與監(jiān)控
1.過程控制注意事項
2.過程監(jiān)控須及時到位
六、結(jié)果評估與反饋
1.結(jié)果評估的重要原則
2.提高結(jié)果評估的方法
第四講：團(tuán)隊監(jiān)管執(zhí)行核心——績效
一、績效的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
二、“偽”團(tuán)隊與“真”的區(qū)別（愿景）
1、創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2、多方位溝通，確立互信
3、團(tuán)隊凝聚力的形成與長效機(jī)制
三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略
1、執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2、目標(biāo)績效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系
3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作
4、組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
5、技巧方法：有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
1、結(jié)果三要素
1.1認(rèn)知
1.2堅持
1.3學(xué)習(xí)
2、以結(jié)果做顧客交換的平臺。
3、顧客價值是做結(jié)果的方向
4、執(zhí)行力的六個標(biāo)準(zhǔn)
4.1標(biāo)準(zhǔn)一：馬上行動
4.2標(biāo)準(zhǔn)二：日清日結(jié)
4.3標(biāo)準(zhǔn)三：結(jié)果導(dǎo)向
4.4標(biāo)準(zhǔn)四：事情首對
4.5標(biāo)準(zhǔn)五：團(tuán)隊力量
4.6標(biāo)準(zhǔn)六：方法總比問題多
5、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
5.1要素一：心態(tài)
5.2要素二：工具
5.3要素三：角色
5.4要素四：流程
6、管理者高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
6.1執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：目標(biāo)管理；
6.2執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：角色定位
6.3執(zhí)行的流程系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；
6.3執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；
6.5執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績效考核。
第五講：有效分配 管理者的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論：1什么是授權(quán)？
2授權(quán)的好處是什么
3為什么不愿意授權(quán)
1、授權(quán)的意義
2、授權(quán)的好處
2.1提高工作效能
2.2培養(yǎng)員工成長
2.3加強部門凝聚力
2.4有助部門內(nèi)部良性競爭
2.5減輕自身工作壓力
3、為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風(fēng)格
1、主導(dǎo)型
2、教練型
3、顧問型
4、協(xié)調(diào)型
測評測試：自我風(fēng)格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項步驟
1、分配下屬工作
2、培訓(xùn)下屬能力
3、及時觀察指導(dǎo)
4、鼓勵工作態(tài)度
5、目標(biāo)總結(jié)報告
6、改進(jìn)總結(jié)事項
四、下屬授權(quán)技巧
1、掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2、說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
3、傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
4、觀察工作過展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)
5、聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6、了解部屬缺失，適時更正協(xié)助
落地工具：1 授權(quán)職責(zé)跟蹤表
第六講： 醫(yī)療團(tuán)隊管理核心工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具一循環(huán)管理（PDCA）
1、什么是循環(huán)管理
2、循環(huán)管理的作用
3、循環(huán)管理的使用
4、循環(huán)管理的落地
二、S管理
1、什么是S管理
2、S管理的作用
3、S管理的使用
4、S管理的落地
三、導(dǎo)圖管理
1、什么是導(dǎo)圖管理
2、導(dǎo)圖管理的作用
3、導(dǎo)圖管理的使用
4、導(dǎo)圖管理的落地
四、流程管理
1、什么是流程管理
2、流程管理的作用
3、流程管理的使用
4、流程管理的落地
