跨部門溝通能力提升、協作與沖突處理培訓
Communication, Collaboration and Conflict Management of Inter-departmental
類型/Type：公開課 Public Training
語言/Language：中文Chinese
費用/Fee：4580元/人RMB
• 排期/Schedule
• 培訓議程/Agenda
? 08:30-08:55 簽到 Register ? 12:00-13:00 午餐 Luncheon
? 09:00-10:30 培訓 Training ? 13:00-15:30 培訓 Training
? 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break ? 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
? 10:40-12:00 培訓 Training ? 15:45-16:30 結束Training end
• 概述/Overview
課程背景：
打破組織的壁壘，實現跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發揮的影響力是不同的，所以創造的績效也就大不相同！
課程目標：
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內耗，提高企業內部的執行力。
課程特性：
專業性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業提供教練及咨詢服務，曾為上千家企業和組織做過培訓咨詢指導，具備極為豐富的實操經驗和深厚的理論功底。
領先性——課程體系在吸納西方經典模式基礎上，立足于東方人性觀及企業文化，融入了中國傳統道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現代汽車等五百強企業的一致認可。
授課方式：
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理
• 活動綱要/Outline
一、跨部門溝通與協作的準備
1.跨部門協作場景聚焦
? 溝通協作頻率
? 協作周期時長
? 協作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協作的障礙點
視頻案例導入：在日?？绮块T合作中的典型案例和挑戰點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……）
案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協同困境（主觀和客觀）
? 視角差別
? 短期思考
? 畫地為牢
? 部門至上
分享：跨部門溝通三難點
二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
? 信任是基礎，事實道理第二
? 主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
? 溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
? 關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
? 因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎
? 獨白與對話
? 立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
? 事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
? 傾聽的要領：聽事實及意圖
? 確認對方意圖的示例、練習
? 確認對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準備、 站在對方的立場、包容的態度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
? 與活潑型的溝通
? 與掌控性溝通
? 與和平型溝通
? 與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
? 學會贊美
? 真誠幫助
? 信守承諾
? 態度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產生沖突的原因有：
? 沖突的原由之一：個體差異
? 沖突的原由之二：信息缺失
? 沖突的原由之三：職責不同
? 沖突的原由之四：資源緊缺
三、維護協作長期進行-應用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協作成果（baby視角）
5.跨部門協作工具運用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關系建立
總結回顧
• 講師介紹/Lecturer
付老師
中南財經人力資源專業，大學老師，咨詢顧問，項目經歷，培訓經理，企業大學校長，職業講師，演講教練等多重角色。
多年管理經驗和咨詢顧問經歷：國內/海外上市企業擔任培訓管理崗，內訓師團隊負責人，企業大學校長等職，乙方咨詢公司項目顧問及項目經理，帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
10多年授課經驗，多維知識結構，擅長把東西文化，哲學，管理學，心理學運用到課中。
績效改進 認證顧問
魔力演講的六個引擎 認證講師
個人宣言：人生不止， 奮斗不止。
個人座右銘：沒有任何一個想法停留在大腦，不需要付出行動。
授課風格
重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的課程效果。
擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主，輔以輕松活潑的方式，傳授課程核心價值。
擅長基于客戶真實場景做課程定制化，緊緊的將教學內容與企業實際相結合，語言幽默鮮活，寓教于樂。
榮譽及認證
深大《魔立方演講秀》冠軍
2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委 輔導學員拿到全國演講冠軍
廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
深圳中小企業咨詢委員會 專家
中南財經政法大學 人力資源管理專業
貴州大學繼教院 講師
美聯物業 培訓經理，資深培訓師
澳信集團 培訓講師
渠道快建研究院 咨詢顧問、項目經理
主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業素養類——
《跨部門溝通與協作》
《直指人心的溝通六步法》
《內訓師授課技巧》
《職業競爭力提升》
《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》
